to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Aktarımı Sonrası Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yansıtılan 10.000 TL Cayma Bedeli
28.01.2026 tarihinde saat 10.52’de Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut hattımı kurumsal hatta taşımam durumunda cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Halen devam eden bir sözleşmem olduğunu belirterek, hattımı kurumsala taşımam halinde herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcisi bana, herhangi bir tarife değişikliğinde cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi.
Bu bilgiye güvenerek Vodafone’da bulunan hattımı Eren K*****/Migros adına kurumsal Vodafone hattına taşıdım. Ancak sonrasında hattıma yaklaşık 10.000 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın cayma/erken fesih bedeli niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve bu durumla ilgili şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Kurumsala geçtiğim için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, dolayısıyla durumu doğrudan kimseyle netleştiremiyorum.
Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/yönlendirici bilgi nedeniyle bu faturayla karşılaştığımı düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan hatalı olduğunu düşündüğüm işlemin ve faturanın düzeltilmesini, cayma bedeli kaynaklı bu tutarın iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bireysel hattımı 06.02.2026 tarihinde kurumsal hatta çevirdim. Tek numara üzerinden yapılan bu geçiş sonrası, 16.02.2026 tarihli faturamda yaklaşık 10.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu bedelin haksız ve aşırı olduğunu düşünüyorum. Geçiş öncesinde ve sonrasında hem bayideki yetkiliye hem de Vodafone müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim, bu konuda tarafıma dönüş yapılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse net bir bilgi vermedi, “dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve fatura bu şekliyle bekliyor. Bu belirsizlik nedeniyle faturayı şu anda ödemiyorum, çünkü ileride bu tutara faiz işletilmesinden ve haksız yere cebimden 10.000 TL çıkmasından endişe ediyorum. Eski şikayetim de Şikayetvar üzerinde hâlâ durmakta, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Vodafone’dan, kurumsala geçiş sürecinde verilen sözler ve tarafıma yapılan bilgilendirme doğrultusunda, hattıma yansıtılan yaklaşık 10.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ileride bu tutarla ilgili herhangi bir faiz veya ek masraf çıkarılmamasını talep ediyorum.
