Teknik Ekip Uyarı Yapmadan Montajı Gerçekleştirdi Ve Ek Masraflar Yükledi

22 Eylül 2026 Salı günü İstanbul Kartal Sahil Koçtaş şubesinden satın aldığım 110X110 cm duşakabinin montajı için teknik ekip evime geldi. Montaj sırasında, duşakabinin sağ duvardaki çıkıntı nedeniyle kapak kısmında ekstra malzeme ve inşaat işlemi gerektireceği ve banyonun ana giderini kapatacağı ekip tarafından hiçbir şekilde tarafıma bildirilmedi, ürün doğrudan monte edildi. Montaj tamamlandıktan sonra durumu fark edip söylediğimde ise “Söyleseydiniz açmazdık, kurmazdık.” şeklinde bir cevap aldım.

Ben duşakabin montajı konusunda uzman değilim ve zaten bu nedenle teknik ekip hizmeti alıyorum. Müşterinin önceden öngöremeyeceği duvar, gider ve montaj alanıyla ilgili teknik sorunları tespit etmek ve montajdan önce müşteriyle paylaşmak teknik ekibin temel görevi olmasına rağmen, bu yapılmadı. Şu anda sadece estetik bir problem yaşamıyorum; banyonun ana gideri kapanmış durumda ve sağ taraftaki çıkıntı nedeniyle duşakabin kapağının kullanılabilmesi için ekstra malzeme ve inşaat işlemi yapılması gerekiyor.

Sorunu fark eder etmez teknik ekibe iletmeme rağmen, montaj öncesinde gerekli kontrolleri yapıp beni bilgilendirmek yerine ürünü monte edip gittiler ve sonrasında çözüm olarak yeniden ücret ödeyerek işlem yaptırmam gerektiği söylendi. Duşakabin için zaten ciddi bir ödeme yaptım, ayrıca montaj hizmetinin ücretini de ödedim. Buna rağmen teknik ekibin yapması gereken uyarıyı yapmaması nedeniyle ortaya çıkan ek masrafın müşteriye yüklenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Müşterinin bilmediği teknik bir problemi önceden öngörmesini bekleyip sonrasında “söyleseydiniz yapmazdık” denmesi, teknik servis hizmetinin amacını ortadan kaldırmaktadır. Üstelik yaşadığım sorunu Koçtaş müşteri hizmetleri ile paylaştığımda da telefon görüşmelerinde çeşitli birimlere aktarılmama rağmen konu bir sonuca bağlanmadı.

Koçtaş’tan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve teknik ekip tarafından montaj öncesinde tespit edilmesi gereken bu durum nedeniyle ortaya çıkan ek masrafların tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.