to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Uyarı Yapmadan Montajı Gerçekleştirdi Ve Ek Masraflar Yükledi
22 Eylül 2026 Salı günü İstanbul Kartal Sahil Koçtaş şubesinden satın aldığım 110X110 cm duşakabinin montajı için teknik ekip evime geldi. Montaj sırasında, duşakabinin sağ duvardaki çıkıntı nedeniyle kapak kısmında ekstra malzeme ve inşaat işlemi gerektireceği ve banyonun ana giderini kapatacağı ekip tarafından hiçbir şekilde tarafıma bildirilmedi, ürün doğrudan monte edildi. Montaj tamamlandıktan sonra durumu fark edip söylediğimde ise “Söyleseydiniz açmazdık, kurmazdık.” şeklinde bir cevap aldım.
Ben duşakabin montajı konusunda uzman değilim ve zaten bu nedenle teknik ekip hizmeti alıyorum. Müşterinin önceden öngöremeyeceği duvar, gider ve montaj alanıyla ilgili teknik sorunları tespit etmek ve montajdan önce müşteriyle paylaşmak teknik ekibin temel görevi olmasına rağmen, bu yapılmadı. Şu anda sadece estetik bir problem yaşamıyorum; banyonun ana gideri kapanmış durumda ve sağ taraftaki çıkıntı nedeniyle duşakabin kapağının kullanılabilmesi için ekstra malzeme ve inşaat işlemi yapılması gerekiyor.
Sorunu fark eder etmez teknik ekibe iletmeme rağmen, montaj öncesinde gerekli kontrolleri yapıp beni bilgilendirmek yerine ürünü monte edip gittiler ve sonrasında çözüm olarak yeniden ücret ödeyerek işlem yaptırmam gerektiği söylendi. Duşakabin için zaten ciddi bir ödeme yaptım, ayrıca montaj hizmetinin ücretini de ödedim. Buna rağmen teknik ekibin yapması gereken uyarıyı yapmaması nedeniyle ortaya çıkan ek masrafın müşteriye yüklenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Müşterinin bilmediği teknik bir problemi önceden öngörmesini bekleyip sonrasında “söyleseydiniz yapmazdık” denmesi, teknik servis hizmetinin amacını ortadan kaldırmaktadır. Üstelik yaşadığım sorunu Koçtaş müşteri hizmetleri ile paylaştığımda da telefon görüşmelerinde çeşitli birimlere aktarılmama rağmen konu bir sonuca bağlanmadı.
Koçtaş’tan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve teknik ekip tarafından montaj öncesinde tespit edilmesi gereken bu durum nedeniyle ortaya çıkan ek masrafların tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Rumeysa Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Çözüm bekliyorum. Bu otomatik cevap gibilerinden en az 50 tane duydum maalesef son 2 gündür.
İlk şikayetimin devamı niteliğindedir. 23 Eylül’de kabinin yeniden düzenlenmesi ve montajının tamamlanması için ekip tekrar geldi. Ortaya çıkan iş ise maalesef kabul edilebilir durumda değil. İlk kez banyomuzu yeniliyoruz. Sürecin başından beri hem vaktimizi hem de paramızı boşa harcayan bir teknik ekip ile karşı karşıyayız. Üstelik yapılan uygulamada kullanılan kaldırım taşını dahi babam bulup getirdi. Müşterinin kendi imkanlarıyla malzeme ve çözüm aramak zorunda bırakılması başlı başına bir mağduriyet. Banyonun iç kısmında, kabin ile duvar arasında bir boşluk bırakılmış. Bu boşluğun nasıl ve neden bu şekilde bırakıldığını anlamak mümkün değil. Banyo gibi sürekli su ve nem bulunan bir alanda, bu şekilde ulaşılması ve temizlenmesi zor bir boşluk bırakılması ileride hijyen ve temizlik açısından büyük bir sorun. Banyonun evde en çok ihtiyaç duyulan alanı olması nedeniyle Koçtaş’tan çözüm bekleyerek daha fazla zaman kaybetmemek adına bu kısmı kendi imkanlarımla kapatmak zorunda kaldım. Bununla da bitmiyor. Kulp montajında gereğinden uzun vida kullanılmış ve vida kabinin dışına taşmış. Silikon uygulamaları ise son derece özensiz ve kötü durumda. Bir duşakabin montajından beklenen en temel işçilik standardı dahi sağlanmamış. Zaten ilk montajda tarafımıza bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduk. İkinci gelişlerinde ise bu mağduriyeti düzgün bir işçilikle gidermek yerine, daha fazla sorun çıkaran bir uygulamayla karşılaştık. Üstelik bu süreçte Koçtaş’tan yaklaşık 90.000 TL'yi aşkın alışveriş yapmış olduk. Karşılığında aldığımız hizmetin bu denli özensiz olması kabul edilebilir değil. Koçtaş’tan talebim, yeni kulpların herhangi bir ücret talep edilmeden adresime gönderilmesi (montajını kendim yapacağım) ve yaşadığımız mağduriyet ile yaptığımız alışverişler göz önünde bulundurularak makul bir Koçtaş alışveriş çeki ile telafi sunulmasıdır.
Tek seferde yükleyemediğim bazı fotoğraflar
