Kupon Kodları Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone’un Ayrıcalıklı Esnaf 1000 dakika paketini aylık 59,50 TL ödeyerek kullanıyorum. Paket kapsamında sunulan otokonfor ücretsiz iç-dış araç yıkama kampanyasından ise Mart ve Nisan 2026 dönemlerinde yararlanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından Mart ayı için VOD6932DA029C12C, Nisan ayı için VOD6932DA028E5F0 kupon kodları oluşturdum. Otokonfor’da tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen sistem sürekli “Kupon kodu daha önce kullanılmıştır” hatası veriyor. Bu kodlar hiçbir zaman başarılı şekilde kullanılmadı ve araç yıkama hizmeti fiilen alınmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone 542’yi toplamda 4 kez aradım. 10 Nisan’da 18 ve 10 dakikalık, 24 Mart’ta 4 dakikalık, 13 Mart’ta 5 dakikalık görüştüm ve yaklaşık 49 dakika boyunca telefonda zaman harcamama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her defasında aynı kısır döngü yaşanıyor müşteri hizmetleri kampanya birimine, kampanya birimi Vodafone Pay’e, Vodafone Pay ise yeniden müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve hiçbir birim konuya sahiplenmiyor.

Mart ayında aradığımda bu kampanya için “otokonfor ile anlaşmamız bitti” bilgisi verildi. Buna rağmen Nisan ayında paket hâlâ satılıyor, Vodafone’un web sitesinde kampanya aktif görünüyor ve Vodafone Yanımda uygulamasında kupon kodu üretilmeye devam ediyor. Anlaşma gerçekten bittiyse neden hâlâ kupon kodu üretiliyor, bitmediyse neden kodlar sistemde çalışmıyor, bununla ilgili tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Talebim için 1-7840484549895 numaralı kayıt açıldı ve tarafıma “vftr.co/jkad5 linkinden takip edebilirsiniz, çözüm ekibimiz sizi arayacak” içerikli SMS gönderildi. Ancak verilen linkten talep durumumu görüntüleyemiyorum, bugüne kadar da ne herhangi bir arama ne de yazılı bir geri dönüş aldım. İki aydır kampanya hakkımı kullanamıyor, çağrı merkezi çözümsüz bırakılıyor ve açılan talebimle ilgili bilgilendirilmediğim bir süreç yaşıyorum.

Taahhüdümün bitmesine 12 gün kalmışken, paket kapsamında sunulan kampanya hakkımın engellenmesi, uzun süre zaman kaybettirilip sonuç alınamaması ve talebime geri dönüş yapılmaması nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Otokonfor kampanyası için oluşturulan kupon kodlarımın sistemde düzeltilmesini, Mart ve Nisan 2026 dönemlerinde kullanamadığım haklarımın uygun şekilde tazmin edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle bilgilendirme ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet bırakacağım.