Kullanmadığım Aşım Paketi İçin Ücret Ödemek İstemiyorum

16 Ekim 2025 tarihinde saat 23:42'de Vodafone'dan bir SMS aldım ve dakika hakkımın bittiği, otomatik olarak aşım paketinin devreye girerek 145 TL karşılığında ücretlendirildiğim bildirildi. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından 99 TL karşılığında 500 dakikalık ek paket satın aldım. Sonrasında aşım paketini uygulama üzerinden iptal etmek istedim, ancak iptal işlemini gerçekleştiremedim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve aşım paketinin otomatik olarak devreye girdiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca, henüz kullanmadığım ve az önce aldığım 500 dakikalık ek paketin de iadesini talep ettim, fakat bunun da mümkün olmadığı belirtildi.

Belki bu toplam 750 dakikayı bir ay içinde kullanmayacağım; neden kullanmadığım şeyin ücretini ödeyeyim ya da daha henüz kullanmamışken iptalini yapamıyorum, anlamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri, aşım paketinin iptalini daha sonra sağlayamayacağımı, sadece dakika/SMS/internet gibi otomatik aşım paketini istemiyorsam “durdurma özelliğini” kullanmam gerektiğini ve bunun için de her ay 69 TL faturama yansıtılacağını söyledi. Dünyanın hiçbir yerinde, buna Vodafone Genel Merkezi olan Londra da dahil olmak üzere, böyle bir uygulamaya ne şahit oldum ne gördüm ne de duydum. Sanırım bu, Türkiye'deki Vodafone'a özel bir durum. Dakikam, mesaj hakkım veya internetim bittiğinde, aşım paketini kullanmak istemiyorsam neden kullanmadığım bir şeyin ücretini ödemek zorunda kalayım ki? Ayrıca, paket durdurma özelliğini kullanmak istemediğim halde, bu hizmet için her ay 69 TL ücret alınmasını da kabul etmiyorum.

Hattıma otomatik olarak tanımlanan aşım paketinin iptal edilmesini, 145 TL aşım ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aşım paketinin iptalinden sonra zorunlu kılınan paket durdurma özelliğini de kullanmak istemiyorum ve bunun için ek bir ücret ödemek istemiyorum. Buna rağmen böyle bir şey faturama ileriki dönemlerde yansıtılırsa kurumunuzu mahkemeye vererek yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.