Kullanılmayan 4 GB İnternet Paketi Haksız Şekilde Silindi Ve Müşteri Hizmetleri Görüşmesi Kesildi

Vodafone faturalı hattımda bu sabah hiçbir şekilde mobil veri kullanımı yapmadığım halde, hattıma tanımlı 4 GB internet paketimin Vodafone Yanımda uygulamasında bir anda harcanmış gibi silindiğini gördüm. Sabah saatlerinde uyandığımda mobil verim kapalıydı ve herhangi bir indirme, güncelleme ya da internet bağlantısı yapmadım.

Durumu fark ettikten sonra 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir açıklama yapılmadı. Hem kullanmadığım internetin kullanılmış gibi görünmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Düzenli olarak yaklaşık 392 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmak istemezdim.

Kullanmadığım halde eksilen 4 GB internet paketimin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere düşen kullanımların hattıma geri tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.