Kullanılamayan İnternet İçin Ücret İadesi Ve Hattın İptali Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Vodafone faturalı hatta geçtim ancak o günden beri interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. İstanbul Arnavutköy Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’nde hattımın interneti düzgün çekmiyor, sürekli kopuyor ve doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen faturam her ay günü gününe kesiliyor, 1 gün geç yatınca cezası var ama iş hizmet vermeye gelince hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Güvenli internet gibi bazı ayarların açık olduğunu, bunları kapatırsak rahat kullanabileceğimi söylediler. Talimatları doğrultusunda bu ayarları kapattık, görüşmeden sonra internet sadece 5 dakika kadar düzeldi ve hemen ardından yine eski haline, çekmeyen ve kullanılamaz duruma geri döndü. Yani bana söylenen çözüm de kalıcı bir fayda sağlamadı.

Yaklaşık 5 aydır aylık 365 TL ödüyorum ve bu süre boyunca ödediğim internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kullanamadığım internet için para ödemek istemiyorum. Bu nedenle, son 5 aya ait kullanamadığım internet ücretlerimin iadesini ve taahhüdüm varsa hiçbir cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum; ayrıca hattımın bulunduğum bölgede sorunsuz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.