Küçük Yaşta Kullanıcıya Uyarı Yapılmadan Yüksek İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone hattım kızım tarafından kullanılmakta ve kendisi 13 yaşında, yani reşit değil. Hatta tanımlı tarife “2025 İlk Hattım 5 GB” paketidir. Eylül ayı faturama baktığımda toplam 6.070 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm ve bunun 5.495 TL’si internet aşım ücreti olarak görünmektedir.

Hat benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, herhangi bir internet paketi aşımı, ek ücretlendirme ya da kota sınırına yaklaşıldığına dair SMS, arama veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Çocuk yaşta bir kullanıcının bulunduğu böyle bir hatta, bu kadar yüksek bir internet aşım tutarının hiçbir uyarı yapılmadan yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak ulaşım sağlayamadım, bu nedenle itirazımı buradan iletiyorum. Kızımın yaşını ve hattın “ilk hat” paketi olduğunu da dikkate alarak, Eylül ayı faturamda yer alan internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul, tarifeme uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum.