7 Yaşındaki Çocuğumun Kullanımı Nedeniyle Bildirimsiz 3760 TL İnternet Aşım Ücreti İtirazı

Vodafone hattıma ait Temmuz 2026 dönem faturamda, 5 GB internet paketim olmasına rağmen tek bir gecede gerçekleşen kullanım nedeniyle 3.760 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Hattı kullanan kişi 7 yaşındaki kızımdır ve hatta tanımlı paket dışı bu kadar yüksek tutarlı bir kullanımın, hiçbir aşamada bana bildirilmemiş olması nedeniyle bu ücrete itiraz ediyorum.

Kota aşımı öncesinde, aşım sırasında veya sonrasında bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir yolla uyarı yapılmadı. Kullanımın kısa süre içinde ve çok yüksek bir ücrete ulaşmasına rağmen hattın durdurulmaması, ek paket almam veya müdahale etmem için hiçbir imkan tanınmaması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun ilk kez yaşandığı söylenerek faturayı ödemem halinde 1.000–1.500 TL civarında indirim yapılabileceği belirtildi. Ancak bu teklif, kota aşımıyla ilgili gerekli ve zamanında bilgilendirmenin yapıldığı anlamına gelmemektedir ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimi gidermeye yeterli değildir.

Bu nedenle, hattıma ilişkin kota aşımı konusunda tarafıma zamanında ve usulüne uygun bildirim yapılıp yapılmadığına dair kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, bilgilendirme yapılmadığının tespiti halinde 3.760 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle hattın 7 yaşındaki bir çocuk tarafından kullanıldığı da dikkate alınarak, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.