Kolay Paketin Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Ödenen Ücretin İadesi

Numaramı yaklaşık iki ay önce Vodafone’a taşıdığımda hattıma özel olarak 25 GB internet ve 750 dakika içeren, 200 TL tutarındaki “kolay paket” yüklendi ve bu paketi sadece bir ay kullanabildim. Paketten memnun kaldığım için süresi bitince aynı paketi yeniden satın almak istedim ancak Vodafone Yanımda uygulamasında ve internet sitesinde bu paketin artık görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, konunun çözüm merkezi tarafından incelenebilmesi için, paketin bana özel tanımlandığını gösteren ekran görüntülerini mail yoluyla iletmem istendi. Talep edilen ekran görüntüleri elimde hazır olmasına rağmen, bu kolay paket tekrar sistemde görünür hale getirilmedi ve hattıma tanımlanmadı.

Söz konusu paket yüklenmediği için geçen ay 300 TL ödeyerek başka bir paket satın almak zorunda kaldım. Oysa bana özel tanımlanan bu kolay paketten henüz iki aylık hakkım varken sadece bir ay yararlanabildim ve kalan hakkımı kullanamadan mağdur oldum.

Bana özel tanımlanan 25 GB internet ve 750 dakikalık, 200 TL tutarındaki kolay paketimin, ekli ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere aynı içerik ve aynı fiyatla yeniden sistemde görünür hale getirilerek hattıma tanımlanmasını, ayrıca kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin incelenip tarafıma uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.