to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sırasında Sunulan 25 GB 200 TL Kolay Paketin Uygulanmaması
20 Nisan’da numaramı Vodafone faturasız hatta taşıdım. Taşıma işlemi sırasında tobi üzerinden, Vodafone online uygulamasında 25 GB internet içeren ve 200 TL ücretli, 28 gün geçerli ve 90 gün boyunca tekrar tekrar yükleyebileceğim özel bir kolay paket teklifi gördüm ve bu paketi seçerek hattımı buna güvenerek Vodafone’a taşıdım.
Fakat şu anda kolay paket satın alma ekranına girdiğimde bu paket hiç görünmüyor. Sistem bana bu paketin sunduğundan çok daha az fayda sağlayan, ücreti ise neredeyse iki katına çıkan farklı paketler gösteriyor. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda tarafıma SMS ile link gönderip kolay paket ekranına yönlendiriyorlar, ancak ilgili linke girdiğimde de bu 25 GB 200 TL’lik paket listede yer almıyor.
Hat taşıma sürecinde bu kampanyayı açıkça 25 GB, 200 TL, 28 gün geçerli ve 90 gün boyunca alınabilecek bir paket olarak gördüm ve ekran görüntülerini de aldım. Buna güvenerek operatör değişikliği yaptığım için şu anda bu paketin sunulmaması nedeniyle mağdur oluyorum.
Talebim, numara taşıma sırasında tarafıma gösterilen 25 GB 200 TL’lik online özel kolay paketin, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde hattıma tanımlanması ve 90 gün boyunca aynı şartlarla kullanabileceğim şekilde haklarımın iade edilmesidir.
Gelişme
26 Nisan’da Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve Vodafone Yanımda uygulamasında görünmeyen 25 GB 200 TL’lik paketimin en geç 24 saat içinde hattıma tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen verilen süre dolmasına karşın 27 Nisan sabahına kadar hattıma herhangi bir paket tanımlaması yapılmadı.
İnternetim ve dakikam olmadığı için, özellikle harita bilgisine ihtiyaç duyduğum bir anda tamamen iletişimsiz kaldım ve bu nedenle 27 Nisan’da, o an bulabildiğim en uygun paket olduğu için 15 GB ve 389 TL’lik bir paketi mecburen satın almak zorunda kaldım. Eğer 25 GB 200 TL’lik paketim müşteri temsilcisinin belirttiği süre içinde tanımlanmış olsaydı, bu ek ve daha pahalı paketi almak zorunda kalmayacaktım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle 25 GB 200 TL’lik paketin zamanında yüklenmemesi sebebiyle almak zorunda kaldığım 15 GB 389 TL’lik pakete ilişkin fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Dün Yükleneceğini söylediğiniz kolay paketlerim kısmından alabileceğim 25 GB 200 TL olan paket yüklenmedi sistemsel düzeltme henüz yapılmamış ihtimaline karşı bugün sabaha kadar bekledim fakat dakikam internetim ve aramam olmadığı için sabah 15 GB olan 389 TL’ye bir paketi mecburi olarak almak zorunda kaldım. Çünkü harita bilgisi kullanmam gerekliydi internet lazımdı.  bulabildiğim en uygun paketi olduğu için mecbur olarak aldım. Konu ile ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum
26 Nisan’da Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve Vodafone Yanımda uygulamasında görünmeyen 25 GB 200 TL’lik paketimin en geç 24 saat içinde hattıma tanımlanacağı söylendi. Ancak verilen bu süreye rağmen 27 Nisan sabahına kadar hattıma herhangi bir paket tanımlaması yapılmadı. İnternetim ve dakikam olmadığı için, özellikle harita bilgisine ihtiyaç duyduğum bir zamanda iletişimsiz kaldım ve bu nedenle 27 Nisan’da, bulabildiğim en uygun paket olduğu için 15 GB ve 389 TL’lik bir paketi mecburen satın almak zorunda kaldım. Eğer 25 GB 200 TL’lik paketim müşteri temsilcisinin belirttiği süre içinde tanımlanmış olsaydı, bu ek ve daha pahalı paketi almak zorunda kalmayacaktım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle 25 GB 200 TL’lik paketin zamanında yüklenmemesi sebebiyle almak zorunda kaldığım 15 GB 389 TL’lik pakete ilişkin fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Çok saçma bende geçtim bu pakete ama hayali yok yazık insanları bu şekilde mağdur etmeleri