Kocaeli Körfez İlimtepe Mahallesindeki Şebeke Sorunu Nedeniyle Vodafone Sözleşmesi Cayma Bedeli Olmadan İptal Edilsin

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Kocaeli Körfez ilçesi İlimtepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir yaşadığım ciddi şebeke sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Evimde bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmiyor, mobil internet hizmetinden yararlanamıyorum. Telefon görüşmelerimi bile yalnızca balkonun belirli bir köşesinde yapabiliyorum, evin diğer bölümlerinde sağlıklı bir şekilde telefonla konuşmak mümkün olmuyor.

01.06.2026 tarihinden beri kendi evimde satın aldığım iletişim hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen hattımda devam eden taahhüdüm olduğu ve hattımı kapatmak ya da başka bir operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi veriliyor. Operatörümü keyfi bir nedenle değiştirmek istemiyorum, yaşadığım bölgedeki ciddi çekim sorunu sebebiyle bu kararı almak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ilettim fakat sorunum çözülmedi. Kullanamadığım bir hizmet için taahhüdüm var diye cayma bedeli ödemek istemiyorum ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, Kocaeli Körfez İlimtepe Mahallesi’indeki şebeke sorununun teknik olarak incelenmesi, hizmetin yeterli düzeyde sunulamadığının dikkate alınması, hattımın müşteri numaram 1440 ile ilişkili olacak şekilde cayma bedeli yansıtılmadan kapatılması ve başka bir operatöre geçiş yapabilmemin sağlanmasıdır. Kullanamadığım bir hizmetin sorumluluğunun yalnızca bana yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.