Sözleşme İhlali Ve Sürekli Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 6 aydır, hattı ilk aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamıyorum. Özellikle Muğla Ortaca Yerbelen Mahallesi 934. Sokak No:1 adresindeki evimde hat neredeyse hiç çekmiyor, çoğu yerde de büyük çekim sorunu yaşıyorum. Evdeyken bana kimse ulaşamıyor, aramalarım kopuyor, mobil internetimi ise kullanamıyorum. 5G’ye geçişten sonra bu sorun daha da arttı ve çekim neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yaklaşık 5 aydır bu şikayetle uğraşıyorum, son 1 aydır da sürekli müşteri hizmetleri ile telefon trafiği halindeyim. Her aradığımda bağlı bulunduğum baz istasyonunun kontrol edildiği ve sorunun giderildiği söyleniyor ancak pratikte hiçbir iyileşme olmadı, sorun asla çözülmedi. Evde telefonla konuşmak için balkona çıkıp sarkmak zorunda kalıyorum, mobil internetimi de evin içinde kullanamıyorum.

Tüm bu süre boyunca, hizmetten fiilen yararlanamamama rağmen faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. Buna rağmen, hattımı iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 2.900 TL cayma bedeli talep ediliyor. Vodafone, sözleşmede taahhüt ettiği çekim kalitesi ve hizmeti sağlayamazken, tüm yükü bana yüklüyor. Ben sözleşmedeki yükümlülüklerimi yerine getirirken, Vodafone kendi üzerine düşeni yapmadığı halde sözleşmeyi yok sayıp cayma bedeli talep ediyor.

Vodafone’dan, kullanamadığım hat için şimdiye kadar ödediğim tüm faturaların iadesini ve talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Evimde ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamama rağmen halen çözüm üretilmemesi sebebiyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.