Kıza Ait Mobil Hat İçin Uyarı Yok, 4.822 TL Aşırı Fatura Şok Yarattı

Antalya’da kullanılan ve kızıma ait olan 5451****51 numaralı Vodafone mobil hat için yaklaşık 550 TL gelmesini beklediğim fatura, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 4.822 TL olarak kesildi. Hatta sahip olan kişi 18 yaş altı olmasına rağmen, bu kadar yüksek kullanıma ve ücrete dönüşecek bir internet aşımı için tarafıma herhangi bir uyarı, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı ve sabah hesabımdan bu tutarın tahsil edildiğini görerek adeta şok oldum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın internet aşım paketinden kaynaklandığı söylendi ve çözüm olarak yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği belirtildi. Ne hat sahibi reşit olmadığı halde tarafıma önleyici bir bilgilendirme yapılmaması, ne de aşım tutarının bu kadar fahiş şekilde yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bir aylık fatura dönemine ait bu aşırı yüksek tutarın, makul seviyeye çekilerek kalan kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu hat için benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı/bilgilendirme sistemlerinin devreye alınmasını talep ediyorum.