Kızım Tarafından Oluşturulan 4 Bin Liraya Çıkan İnternet Aşımı Ve Vodafone’un Çözüm İhmali

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve 0 542 *** ** ** numaralı, benim üzerime kayıtlı olan hattı fiilen kızım kullanıyor. 22 Haziran – 21 Temmuz fatura döneminde, bilgim ve onayım dışında, yaklaşık 4.000 TL tutarında mobil internet aşımı yansıtıldığını faturada gördüm. Kızım reşit olmadığı için hattın tüm sorumluluğu bende ve böyle bir aşım olacağına dair ne tarafıma bir uyarı mesajı geldi ne de makul bir sınırda durdurma yapıldı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece aşım yapıldığını ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yıllardır aynı hattı kullanmama ve daha önce hiç böyle bir aşım yaşamamış olmama rağmen, yaşanan bu mağduriyet karşısında hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Onayım ve bilgim dışında oluşan bu yüksek bedelli internet aşımının yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul seviyede düşürülerek tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için daha şeffaf uyarı ve limitlendirme mekanizmaları uygulanmasını rica ederim.