Kimlik Bilgileri Hatası Tarife Değiştirmeyi Ve Operatör Taşımasını Engelliyor

Vodafone’a ait 532 *******66 numaralı hattım için yaklaşık 1 aydır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değiştirmeye çalışıyorum. Uygulamada “kimlik bilgileriniz hatalı” uyarısı çıkıyor ve geçebileceğim herhangi bir tarife görünmüyor. Bu nedenle mevcut 3 GB internetli tarifemde sıkıntı yaşıyorum ve ihtiyacıma uygun bir pakete geçemiyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “şubeye gidin” denilerek ezbere bir cevap verildi, başka bir çözüm sunulmadı. Bu devirde bankaya bile tamamen mobil üzerinden müşteri olunabilirken basit bir kimlik bilgisi güncellemesi için şubeye gitmeye zorlanmamı kabul edemiyorum. Bu nedenle hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım, başvurum önce onaylandı, ardından ise Vodafone’un geçişe izin vermediğine dair mesaj aldım.

Bugün Vodafone şubesine gidip kayıtlarımın düzeltilmesini sağladım ancak buna rağmen uygulamada hâlâ kimlik bilgilerimin hatalı göründüğünü, geçebileceğim hiçbir tarife bulunmadığını ve başka bir tarifeye geçirilemediğimi görüyorum. Yani ne tarifemi değiştirebiliyorum ne de başka operatöre geçişime izin veriliyor.

Kendi adıma kayıtlı olan bu hatla ilgili kimlik bilgilerimin ve sistemsel kayıtlarımın eksiksiz ve doğru şekilde düzeltilmesini, Vodafone Yanımda uygulamasında tarife seçeneklerimin açılmasını ve istersem numaramı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli engelin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. 1 aydır mağduriyet yaşamama neden olan bu sistemsel hatanın acilen giderilmesini istiyorum.