to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgileri Hatası Uygulamada Tarife Değişikliğini Engelliyor
Vodafone faturalı hattımda tarife değişikliği yapmak istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır Vodafone Yanımda uygulamasında “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Hattımın son 4 hanesi 6816’dır.
Bu süre içinde üç kez farklı Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimin güncellenmesi için destek istedim. Her seferinde sistemde gerekli düzeltmenin yapıldığı, artık sorun yaşamayacağım söylendi ancak uygulamaya tekrar girdiğimde aynı hata devam etti. Uygulama üzerinden işlem yapamadığım için tarife değişikliği talebim de sürekli ertelenmiş oldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yalnızca Vodafone bayilerinin işlem yapabileceği, kendilerinin bir müdahalede bulunamayacağı söylenip tekrar bayilere yönlendirildim. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Kimlik bilgilerimin sistemde gerçekten güncel ve hatasız olacak şekilde düzeltilmesini, Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda bu hatayı artık almamayı ve hattım için tarife değişikliği işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sıkıntım çözülmedi aynı şekilde devam ediyor
Vodafone hattımın tarifesini yaklaşık 4 aydır yükseltmek istiyorum ancak her denememde “kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı” uyarısı alıyorum. Bu nedenle tarifemi bir türlü değiştiremiyorum. Hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de mağaza üzerinden defalarca deneme yapıldı, sorun çözülmedi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuda şikayet oluşturdum, çözüleceği söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve aynı hatayı almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da sonuç alamadım. Artık tarifemi sorunsuz şekilde yükseltebilmek ve kimlik bilgilerimle ilgili sistemlerindeki bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar süre boyunca oyalandığım ve mağdur edildiğim için sürecin ivedi şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımın tarifesini yaklaşık 4 aydır değiştirmeye çalışıyorum ancak bir türlü işlem gerçekleşmiyor. Hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde sorunun düzeldiği, talebimin yapılacağı söyleniyor ama tarife değişikliği hâlâ gerçekleşmiyor. Uygulamada sürekli kimlik bilgilerimin eksik veya hatalı olduğuna dair uyarı çıkıyor, istenen kimlik bilgisi güncelleme ve diğer işlemleri yaptığım halde sorun çözülmüyor. Yaşadığım bu problem yüzünden paramla adeta rezil oluyorum. Mevcut tarifem yetersiz kaldığı için internetim yetmiyor, ailemle rahatça görüşemiyorum. Ayda yaklaşık 2.000 TL fatura ödemek zorunda kalırken, ihtiyacı karşılamayan bir tarifeye mahkûm ediliyorum ve her seferinde ek paket almak zorunda bırakılıyorum. Dört aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesini, kimlik bilgisi hatası görünen sistemsel problemin kalıcı olarak çözülmesini, hattımda talep ettiğim tarife değişikliğinin acilen yapılmasını ve ödemek zorunda kaldığım yüksek fatura ile ek paketler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.
Teşekkürler çözüldü
