Kaskolu Telefon İçin Çelişkili Yönlendirmeler Ve Çözüm Eksikliği

Samsung A36 marka telefonumu kaskolu olarak satın aldım ve kasko ücreti de telefonun taksitlerine yansıtıldı. Cihazın ekranı kırıldığı için yaklaşık 10 gün önce kaskodan yararlanmak üzere başvuru yaptım. Önce bana telefonu Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylendi, daha sonra ise bu kez telefonu bir telefoncuya götürmem gerektiği ifade edildi. Süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ne yapacağımı bilemez hâle geldim ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Kasko hizmetini Vodafone Pay üzerinden aldım ve poliçem de mevcut. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere dair ses kayıtlarım var. Buna rağmen şu ana kadar kasko kapsamında net bir yönlendirme yapılmadı, yetkili bir servise ulaştırılamadı ve cihazım hâlâ kırık ekranla kullanılamaz durumda bekliyor.

Ödediğim kasko bedeline rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Telefonumun kasko kapsamı doğrultusunda, yetkili servis aracılığıyla herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma sorunsuz, sağlam bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.