Kapatılması Gereken Hattın Hâlâ Aktif Olması Ve Aşırı Fatura

24 Nisan 2026 Cuma günü 0545 *** ** ** numaralı hattımı kapattırmak için İstanbul Ümraniye Santral Vodafone bayisine gittim. Bayide evrak doldurup imza attırdılar ve en geç 3 gün içinde müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi. Ne 3 gün içinde ne de 4. Günün sonunda herhangi bir arama yapılmadı.

Bu hattı yaklaşık 1 senedir hiç kullanmıyorum, hat zaten kapalı olmasına rağmen her ay fatura gelmeye devam etti. Daha önce aylık yaklaşık 150 TL gelen faturam bir anda 495 TL’ye yükseldi. Bayiye gidip nedenini sorduğumda, sözleşmemin bittiğini ve bu yüzden faturamın yükseldiğini söylediler. Kullanılmayan bir hat için bu kadar yüksek fatura çıkması ve bunun bana hiçbir şekilde önceden bildirilmemesi kabul edilemez.

Bunun üzerine hattımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Bayi “hattınızı buradan kapattık” demesine rağmen aradan 4 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif görünüyor ve işlem gerçekleşmedi. Hem kullanılmayan bir hat için yüksek fatura mağduriyeti yaşıyorum hem de kapatma talebim yerine getirilmiyor.

0545 *** ** ** numaralı hattıma kesilen yüksek faturaların incelenerek haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve hattımın derhal kapatılmasını istiyorum. Aksi durumda Vodafone’u Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.