Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Haksız Bonus İadesi Tehdidi

Garanti Bankası’na ait Garanti Troy kredi kartımla, bankanızın Ocak 2026 döneminde başlattığı ve 6 Kasım 2026 tarihine kadar geçerli olan otomatik fatura talimatı Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında elektrik, iki adet GSM ve doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarında yer alan “en az 5 kere fatura tahsilatının karttan yapılması” maddesini, Ocak ayından bu yana yaklaşık 9 aydır her ay düzenli tahsilat yaptırarak fazlasıyla yerine getirdim. Geçmiş dönem ekstrelerimde bu faturalar için başarılı otomatik tahsilatlar açıkça görülmektedir.

29 Eylül 2026 tarihinde, anlık bir işlem ve kafa karışıklığı sebebiyle ilgili faturalar için tanımlı otomatik ödeme talimatımı iptal edip, saniyeler içinde aynı gün içinde kartıma tekrar tanımladım. Faturalarım şu an kartımda aktif olarak otomatik ödeme talimatlı durumda ve 6 Kasım tarihindeki “kartta tanımlı olma” şartını da fiilen karşılamaktadır.

Aynı gün, 29 Eylül’de çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, bu anlık iptal ve yeniden tanımlama işlemi sebebiyle sistemin geçmiş 9 aylık otomatik ödemelerimi sıfırlayabileceği ve 7 Kasım’da kazanmış olduğum bonusun geri alınabileceği ifade edilmiştir. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir düzeltme ya da güvence verilmemiştir. Taahhüt edilen tüm şartları, yani beşten fazla otomatik fatura ödemesini ve kampanya tarihinin sonunda faturaların kartta tanımlı olmasını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, olası bir altyapısal sayaç veya algoritma hatası gerekçe gösterilerek kazanılmış hakkımın elimden alınması, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Geçmiş aylara ait ekstrelerimde sabit ve düzenli biçimde görünen otomatik fatura ödemelerimin dikkate alınmasını, kampanyadaki hak sahipliğimin sistemsel olarak değil manuel kontrolle onaylanarak devam ettirilmesini ve 7 Kasım tarihinde haksız bir Bonus geri alımı yapılmayacağının tarafıma yazılı veya SMS yoluyla açıkça taahhüt edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak adına Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Bilgi amaçlı olarak, işlemlerin ve kampanya sürecinin incelenebilmesi için T. C. Kimlik numaram: 471*****650’dir.