Kapatılan Hattım İçin Hatalı Faturalandırma Ve Destek Sorunu

Vodafone hattımı 15 Temmuz itibarıyla başka bir operatöre taşıdım ve o tarihten beri Vodafone hattımı hiç kullanmıyorum. Buna rağmen 6 Temmuz – 6 Ağustos dönemini kapsayan, yaklaşık 1200 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi. Ben 15 Temmuz’a kadar olan kullanımım için zaten ödeme yaptım, yaklaşık bir haftalık kullanımım vardı. Buna rağmen tüm ayın faturası tarafıma yansıtılmış durumda ve ikinci kez ücretlendiriliyorum. İptal ettiğim ve artık kullanmadığım bir hat için neden hâlâ faturalandırıldığımı anlamıyorum.

Hem bu durumun nedenini anlayamıyorum hem de faturamın detaylarına uygulamadan erişemiyorum, çünkü artık Vodafone hattım aktif değil. Müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda ise beni aktarmak için Vodafone’a ait bir numara istiyorlar ve çevremde Vodafone kullanan kimse olmadığı için bu yolla da destek alamıyorum. Başkasının numarasıyla işlem yapılmasının söylenmesi de bana oldukça etik dışı geliyor.

15 Temmuz’a kadar olan dönem için yaptığım ödeme dışında, 6 Temmuz – 6 Ağustos aralığını kapsayan bu yaklaşık 1200 TL’lik faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Sadece hattı gerçekten kullandığım günlerin ücretlendirilmesini, bunun dışında yansıtılan fazladan tutarın iptal edilmesini ve fatura mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.