to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Mobil Veri Üzerine Haksız Aşım Ücreti Kesintisi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve internet paketim bittiği anda hattımı korumak için mobil veriyi kapatıyorum. Ancak mobil veri kapalı olmasına rağmen hattıma sürekli olarak internet aşım ücreti yansıtılıyor. Son 2 yıl içinde 3–4 kez aynı sorunu yaşadım.
Bugün de saatlerdir mobil verim kapalı olmasına rağmen, hattıma “aşım ücreti” adı altında 175 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığını gördüm. Bilinçli olarak mobil veriyi kapatıyor olmama rağmen, sanki internet kullanmışım gibi aşım ücreti çıkarılması hem hatalı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden talep oluşturdum ancak yapay zeka destekli tobi üzerinden net bir çözüm sunulmadı, sorunum giderilmedi.
Mobil veri kapalıyken tarafıma yansıtılan son 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve hattımda internet paketim bittiğinde, mobil veri kapalı olduğu sürece bir daha bu şekilde aşım ücreti çıkarılmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
