Mobil Veri Kapalıyken Bile İnternet Aşım Ücretleri Faturada Görüldü

Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum. Tarifemdeki internet hakkımı tamamen bitirdikten sonra herhangi bir aşım yapmamak için mobil veriyi kapatıp Wi-Fi’ye geçtim. Buna rağmen hattıma önce ücretsiz 50 MB kullanılmış gibi işlem yansıtıldı, o sırada mobil verim dahi açık değildi. Ardından 28 Mart tarihinde 500 MB için 175 TL, 29 Mart tarihinde ise Wi-Fi’de olmama rağmen 1 GB için 215 TL ek ücret faturama yansıtıldı.

Yaklaşık 4–5 aydır her ay benzer şekilde internet aşımı ve yüksek ek ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Her seferinde özellikle mobil veriyi kapatıp Wi-Fi üzerinden kullanmaya özen göstermeme rağmen faturama bu tarz tutarlar ekleniyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda yordu. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son yaşadığım bu olayda özellikle 175 TL ve 215 TL olmak üzere toplamda yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mobil verim kapalıyken ve Wi-Fi kullanırken tarafıma internet aşımı ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun incelenmesini, hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini ve bir daha aynı durumla karşılaşmamak için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu kez de mağduriyetim giderilmez ve bana yardımcı olunmazsa, yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.