Mobil Veri Kapalıyken Bile İnternet Aşım Ücretleri Faturada Görüldü

Sinem

30 Mart 00:09

Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum. Tarifemdeki internet hakkımı tamamen bitirdikten sonra herhangi bir aşım yapmamak için mobil veriyi kapatıp Wi-Fi’ye geçtim. Buna rağmen hattıma önce ücretsiz 50 MB kullanılmış gibi işlem yansıtıldı, o sırada mobil verim dahi açık değildi. Ardından 28 Mart tarihinde 500 MB için 175 TL, 29 Mart tarihinde ise Wi-Fi’de olmama rağmen 1 GB için 215 TL ek ücret faturama yansıtıldı.

Yaklaşık 4–5 aydır her ay benzer şekilde internet aşımı ve yüksek ek ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Her seferinde özellikle mobil veriyi kapatıp Wi-Fi üzerinden kullanmaya özen göstermeme rağmen faturama bu tarz tutarlar ekleniyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda yordu. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son yaşadığım bu olayda özellikle 175 TL ve 215 TL olmak üzere toplamda yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mobil verim kapalıyken ve Wi-Fi kullanırken tarafıma internet aşımı ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun incelenmesini, hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini ve bir daha aynı durumla karşılaşmamak için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu kez de mağduriyetim giderilmez ve bana yardımcı olunmazsa, yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.

mobil-veri-kapaliyken-bile-internet-asim-ucretleri-faturada-goruldu-1.jpg

Vodafone

30 Mart 01:19 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kübra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Wi-Fi Bağlıyken Otomatik Aşım Ve Ek Paket Ücretiyle Mağdur Oldum

Kübra

Vodafone

01 Şubat 13:17

"Beni arayan Esma hanıma sevgilerimi saygılarımı sunuyorum. Sorunu hallettiler ama sorunun düzelmesinden ziyade kendisinin yaklaşımından çok memnun kaldım. Sabah şikayetimi izah ettiğim müşteri temsilcisi kontrol etseydiniz dikkat etseydiniz şeklinde konuşurken Esma hanım aşırı ilgiliydi."

wi-fi-bagliyken-otomatik-asim-ve-ek-paket-ucretiyle-magdur-oldum-3.jpg

wi-fi-bagliyken-otomatik-asim-ve-ek-paket-ucretiyle-magdur-oldum-2.jpg

wi-fi-bagliyken-otomatik-asim-ve-ek-paket-ucretiyle-magdur-oldum-1.jpg

Özgür sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz İnternet Paketi Ücretlendirmesi Ve 175 TL İadesi Talebi

Özgür

Vodafone

23 Ocak 00:19

771

"Arayıp ücrettin fatura döneminde iade edileceği söylendi teşekkür ederim müşteri temsilcisi ilgiliydi"

izinsiz-internet-paketi-ucretlendirmesi-ve-175-tl-iadesi-talebi-1.jpg

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılamayan İnternet Haksız Aşım Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Serkan

Vodafone

09 Şubat 00:38

319

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve sınırsız Red’li Ultra 25 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak hattımda tanımlı bu tarifeye rağmen internet hakkım bana yetmiyor gibi görünerek her ay düzenli olarak aşım ücreti yansıtılıyor. Evimde şebeke çekmediği için mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyor ...

Şüpheli Hediye İnternet Tüketimi Ve 600 TL Aşım Ücreti İtirazı

Sümeyra

Vodafone

15 Ocak 18:54

154

Vodafone Red faturalı hattımda yaşadığım internet ve aşım ücreti konusunda büyük mağduriyet yaşıyorum. Hattımda tanımlı 5 GB internet paketimi 5 gündür normal, rutin kullanımımda kullanıyordum. Paketim bitince hatta tanımlanmış olan hediye 3 GB interneti ise hiçbir şey indirmeden, olağan kullanımım ...

supheli-hediye-internet-tuketimi-ve-600-tl-asim-ucreti-itirazi-1.jpg

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü