Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ürün Ve Haksız Ek Ücret Talepleri

Vivense’den 30 Haziran’da bir yatak odası seti ve bir salon takımı satın aldım. Teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler ve ürünlerin durumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 17–24 Ağustos aralığında teslimat sözü verilmesine rağmen ürünler yaklaşık 1 ay gecikmeli geldi ve kurulum için gelen ekip ürünlerdeki hasarları teslimat sırasında tespit etti.

Koltuklar eve kadar çıkarılıp 3. Kata getirildi, ancak ekip daha sonra ürünleri depoya geri gönderdi ve hem elden hem de site üzerinden olmak üzere iki farklı şekilde kat farkı ve ekstra ücret talep etti. Başta 2.400 TL, daha sonra 3.600 TL ve ayrıca 2.500 TL civarında kat çıkarma parası istediler. Bu talepler yüzünden ürünlerin kurulumu ve teslimi sürekli olarak aksadı.

Konsol için de benzer bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 3 haftadır konsolun eksik ve hasarlı parçaları için arıyorum. Konsolun 2 yan sol dikmesi, ayakları ve üst tablası gönderilecekken, tarafıma yalnızca paketlenmemiş bir yan dikme yollandı. Eksik ve hatalı parça gönderimine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece “anlıyorum” demekle yetindi ve somut hiçbir çözüm sunmadı. İstanbul Eyüpsultan’da yaşayan bir müşteri olarak hem geç teslimat, hem hasarlı ve eksik ürün, hem de sonradan talep edilen yüksek ek ücretler nedeniyle mağdur durumdayım.

Hasarlı ve eksik parçaların eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini, ürünlerimin kurulup sorunsuz teslim edilmesini ve benden talep edilen haksız ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.