to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kapalıyken Haksız Aşım Ücreti İadesi Talebi
Vodafone faturalı 25 GB internet paketi kullanıyorum. Bu gece saat 22.10 civarında hattımın mobil verisi kapalı olmasına, hatta telefonum elimde bile olmamasına rağmen, sistem üzerinden 500 MB için 175 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Üstelik çarktan kazandığım internet paketim de varken böyle bir aşım görünmesi bana göre tamamen haksız bir durumdur.
Yaşadığım sorunu fark eder etmez önce Tobi üzerinden destek almaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak gece olduğu için canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım.
Mobil verim kapalıyken ve hattımda çarktan kazanılmış internet hakkım varken benden tahsil edilmeye çalışılan 500 MB’lik aşım için yansıtılan 175 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatalı işlemin kontrol edilerek düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
