Sim Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Hattımın Kapalı Olması Nedeniyle İş Ve Finansal Mağduriyet

13.09.2026 Pazar günü Turkcell hattım için online işlem kanalından e‑sim’den fiziksel sim karta geçiş talebi oluşturdum. Başvuru sırasında sim kartın en geç 2 gün içinde kurye ile tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi, ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen sim kartım hâlâ elime ulaşmadı ve hattım kapalı durumda.

Bu süre içinde hattım çalışmadığı için işimle ilgili sürekli sorun yaşıyorum, telefonla ulaşılması gereken pek çok durumda mağdur oldum. Banka işlemlerimde de SMS doğrulama kodu alamadığım için para çekme ve diğer finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hattım kapalı olduğu için hem iş hem de özel hayatım doğrudan olumsuz etkilendi.

Sosyal medya kanalı üzerinden iki gündür Turkcell ile yazışıyorum, ayrıca çağrı merkezini de iki kez aradım. Çağrı merkezinde ekranların açılmadığı söylenip somut bir çözüm üretilmedi, sosyal medya ekibi ise sürekli talebimi ilgili birime ilettiklerini ve hızlandırma için bildirim yaptıklarını yazmalarına rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Bu süreçte bayilere gittiğimde de “bugün olmaz, yarın gelin” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ya da sim kart için fahiş fiyatlar talep edilerek adeta başımdan savıldım.

Hattımın bir an önce açılması için fiziksel sim kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hat haklarımın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.