Onarım Sürecinin Uzun Süreli Uzaması Ve Uygun Olmayan İkame Araç Şikayeti

Togg T10X aracımı 17 Eylül 2026 tarihinde Çayyolu servisine bıraktım. Daha önce yaklaşık 1 hafta boyunca silecek kolu olmadığı için bekletildim, parça sonunda geldiğinde ise bu kez 10 gün sonrasına ancak randevu verildi. Saat 10:00 için randevu verilmesine ve benim 09:40’ta serviste olmama rağmen, aracımın kayıt işlemi ancak saat 12:50’de yapıldı.

Servise gittiğimde silecek kolunun değişmesinin yanında, yazılım/güncellemelerin yapılmasını, kameraların bulanık göstermesi nedeniyle kamera değişimlerini, amortisörlerden gelen sesler için amortisör değişimini ve sürücü koltuğu yan desteğindeki deri çatlağı sebebiyle koltuğun ilgili parçasının değiştirilmesini istedim. Tüm bu işlemlerin yaklaşık 2–3 hafta sürebileceği ve ikame araç için Toggcare tarafından aranacağım söylendi.

Sorun, bu işlemlerin tamamının 2–3 hafta gibi gereğinden fazla uzun bir süreye yayılması, bu süreçte sağlanacak ikame aracın da elektrikli yerine benzinli olmasının kullanım alışkanlıklarım ve maliyetler açısından ayrı bir mağduriyet yaratacak olması ve ikame araç organizasyonunun hem beni hem de Togg’u kira bedeli açısından olumsuz etkileyecek şekilde planlanmasıdır. Bu işlemler Togg gibi bir markanın yetkili servisinde ciddi ve planlı bir çalışma ile aslında 1 günde tamamlanabilecek iken 2–3 haftaya yayılması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem müşteri memnuniyetinin hem de markanın itibarının zedelendiğini düşünüyorum. Çayyolu servisindeki bu planlama ve süreç yönetimi anlayışının acilen gözden geçirilmesini, aracımın onarım ve parça değişimlerinin makul ve kısa bir sürede tamamlanmasını, ikame araç konusunda da mağduriyet yaratmayacak bir çözüm sağlanmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.