to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hat İçin Fatura Kesilmesi Hakkında Şikayet
Vodafone’a ait 543 770 ** ** numaralı hattımı yaklaşık bir yıl önce kapatmama rağmen, son iki aydır tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediyor. Kapatılmış olması gereken bir hat için önce 560 TL, ardından da 660 TL tutarında fatura yansıtılması hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırı bir durumdur.
Bu süre içinde müşteri hizmetleri ya da herhangi bir yetkili birimle iletişim kurmayı denedim fakat hiçbir muhatap bulamadım, dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Kapattığım bir hat için benden fatura talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, söz konusu hattın gerçekten kapalı olduğunun sistemlerinizde kontrol edilerek üzerime çıkarılan son iki aylık faturanın derhal iptal edilmesini ve varsa adımı borçlu olarak gösteren tüm kayıtların acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak adli makamlara başvuracağımı bilmenizi isterim.
Vodafone’deki faturalı hattımı yaklaşık bir yıl önce kapattırdım. Hattımı kapattırdıktan sonra bir süre cayma bedeli olarak taksitler ödendi ve bu taksitler tamamen bitti. Buna rağmen son iki aydır hattı hiç kullanmadığım halde bana 530 TL ve 638 TL civarında faturalar çıkarılıyor. Faturaların detayına baktığımda bu tutarların hangi kalemlerden oluştuğuna dair net bir açıklama göremedim. Kullanmadığım, kapattırdığımı düşündüğüm bir hat için bu kadar yüksek tutarda fatura ödemek zorunda kalmak beni mağdur ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, son iki aydır fatura ödediğimi ve hattı kullanmadığımı belirttim. Bana bu durumla ilgili şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de bu nedenle Şikayetvar üzerinden konuyu iletmek istiyorum. Kullanmadığım ve kapalı olduğunu düşündüğüm hattıma neden hâlâ bu tutarlarda fatura çıkarıldığının açıklanmasını, varsa hatanın düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram şikayette 05xx xxx xx xx formatında yer almasını, sadece Vodafone yetkililerinin görmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
