Kampanya İndirimi Hatası Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “En Uzun Güne Özel 500 TL İndirim – Faturana Yansıt” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, 500 TL altındaki harcamalarda harcama tutarı kadar, 500 TL üzerindeki harcamalarda ise en fazla 500 TL fatura indirimi yapılacağı açıkça yazıyordu. Bu kapsamda 21 Haziran 2026 tarihinde App Store üzerinden 100 TL’lik bir alışveriş yaptım ve faturama 100 TL indirim yansıyacağını düşünüyordum.

Ancak faturama 500 TL indirim uygulanmış ve faturam yaklaşık -30 TL civarına düşmüştü. Normalde faturam 300 TL olması gerekirken, bu aşırı indirim sebebiyle eksi bakiyeye düştü. 22 Haziran benim fatura kesim tarihim olduğu için gece yarısından sonra yeni döneme geçtiğimde, Vodafone Yanımda’da yeni faturamda hâlâ fatura kesim tarihi 22 Haziran yazmasına rağmen, ücret kısmında 300 TL görünüyordu. Yani olması gereken tarife ücretim bu şekildeydi.

Bugün kontrol ettiğimde ise sistemde tarih kısmının hâlâ düzelmediğini ve güncel fatura tutarımın 700 TL’ye çıktığını gördüm. Anladığım kadarıyla, kampanyadan sonra yaşanan sistemsel bir sorun nedeniyle, önce fazla yapılan 500 TL’lik indirim geri alınmış ve üzerine yaklaşık 400 TL civarında ek bir ücret yansıtılmış. Şu an Vodafone Yanımda’da bu fatura döneminde benden istenen toplam tutar 700 TL olarak görünmekte ve bunun 300 TL’si tarife, kalan kısmının ise haksız bir ek ücret olduğunu düşünüyorum.

Kampanyada vaat edilen indirimden yararlanmam gerekirken, tam tersine kampanya sonucunda daha yüksek bir fatura ile karşılaştım ve mağdur oldum. Bu nedenle, faturama yansıtılan kampanya kaynaklı ek ücretlerin ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların iptal edilmesini, sadece gerçek tarife ücretimin (kampanya şartlarına uygun şekilde 100 TL indirim düşüldükten sonra oluşacak tutarın) tarafıma fatura edilmesini talep ediyorum.

İsmim Ada. Konunun incelenerek, kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.