Kalıcı Kapatma Talebim İptal Edildi Ve Haksız Fatura Yansıtıldı

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve birden fazla hattım bulunuyor. Bu hatlardan sonu 2108 ile biten faturalı hattımı, gerekçemi de belirterek kalıcı olarak kapatmak istedim. Başvuru yaptığımda ay ortasında olduğum için talep aldıklarını, ay sonuna doğru kapanışın gerçekleştirileceğini söylediler. Ancak daha sonra ay sonuna doğru beni aramışlar, telefonu açamadığım için ulaşamamışlar ve kendi kendilerine hat kapatma talebimi iptal etmişler.

Bu süreçten sonra hatta yaklaşık 1.250 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu fatura ödenmediği için hattıma kısıtlama getirildi. Ben hattımı kapatma talebinde bulunmuş olmama rağmen açık tutulup faturalandırılmasını ve sonrasında kısıtlama uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı kapatma talebim sonrası neden fatura yansıtıldığını sorduğumda, sadece “Sizi aradık, ulaşamadık, o yüzden kapatma talebinizi iptal ettik” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ayrıca bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduğumu, ancak bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Bugün tekrar aradığımda ise daha önce oluşturduğum şikayetin sistemde görünmediğini, yani dikkate bile alınmadığını öğrendim. Hem talebim dışında hattımın açık tutulup faturalandırılması hem de şikayetimin kayıtlarda yer almaması beni mağdur etti.

Vodafone’dan talebim, kapatma talebim sonrası işleyen ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesi ve sonu 2108 ile biten hattımın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasıdır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.