to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Aktivasyonu Ve Haksız Fatura İtirazı
Vodafone üzerime kayıtlı faturalı bir hattımın taahhüdü bittikten sonra yeni bir Vodafone faturalı hat alarak onu kullanmaya başladım. Eski hattı kapattırmak için aradığımda, benim hiçbir onayım olmadan hatta kendi kendilerine tekrar paket tanımladıklarını ve bu nedenle 1.239 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Bu yüzden hattı kapatamayacaklarını söylediler.
Üstelik bir sonraki fatura kesim tarihinden önce hattı kapatamayacaklarını, bu nedenle 2 aylık faturayı daha tarafıma yansıtacaklarını ifade ettiler. Toplamda yaklaşık 2.400 TL’lik bir bedel talep ediliyor. Ancak tanımlanan bu paketin bir dakikasını bile kullanmadık, tamamen kendi kendilerine yüklenmiş bir hizmet için ödeme isteniyor.
Hat numaramın son 4 hanesi 2078’dir. Kullanmadığım ve bilgim dışında yapılan bu paket tanımlamasının ve buna bağlı tüm fatura tutarlarının iptal edilmesini, hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız kazanç niteliğindeki bu uygulama yüzünden Vodafone ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ve gerekirse yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandım hattın kapatılması gerçekleştirildi. Fakat haksız olarak talep edilen fatura iptal edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne görüşme notlarımız ve tüm dokümanlar ile başvurumu yapacağım. Üzerime kayıtlı tüm Vodafone faturalı hatlarında en kısa sürede başka operatörlere devrini yapacağım. 15 yıllık Vodafone'luyum ben ve ailem. Ama bu haksız talep karşısında daha fazla müşteri olarak bulunmamızın bir anlamı yok.
