İzni Olmadan Açılan Hat Ve Haksız Faturalar

02.01.2025 tarihinde 5070****83 numaralı Vodafone mobil hattımı e-Devlet üzerinden kapattım. Buna rağmen hattım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 03.01.2025 tarihinde yeniden açılmış. Hattı kullanmadığım için açıldığından haberim olmadı ve onay vermediğim halde hattımın tarafımdan talep yokken tekrar aktif hâle getirilmiş olduğunu sonradan öğrendim.

Bu süreçte, hattı kapattığımı ve borç olabilir diye düşündüğüm için iki adet faturayı ödedim. Ancak yaklaşık üç ay sonra hattıma üç fatura daha ödenmediğine dair mesaj gelince durumun düşündüğüm gibi olmadığını anladım ve hattımın benden habersiz bir şekilde tekrar açıldığını fark ettim. Ocak‑Mayıs dönemini kapsayan toplam beş aylık fatura çıkarılmış ve şu anda tarafımdan 1.065,25 TL borç talep ediliyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini 542 üzerinden beş kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde “işleme aldık” denilerek oyalandım, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Onay verdiğimi iddia ettikleri ses kaydını dinlemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir kayıt dinletilmedi ve bu konuda net bir bilgi sunulmadı. Ayrıca görüşmeler sırasında ya telefon yüzüme kapatıldı ya da “alo alo” denilerek sanki sesim karşı tarafa gitmiyormuş gibi konuşma sonlandırıldı.

Bursa Nilüfer’de üzerime kayıtlı olan bu hatla ilgili olarak, e-Devlet üzerinden yaptığım kapatma işlemine rağmen hattımın bilgim ve onayım dışında tekrar açılması ve buna bağlı olarak tarafıma borç çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2098 numaralı bilgilerim üzerinden kayıtlarımın incelenmesini, hattımın kapatma tarihinden sonraki döneme ait haksız fatura ve borçların iptal edilmesini, icra tehdidi içeren mesajların durdurulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.