İzinsiz Yurt Dışı Ücretlendirme İtirazı

Vodafone’a ait sonu 2704 ile biten şahsi hattım üzerinden, hiçbir bilgi ve onayım alınmadan yansıtılan yurt dışı kullanım ücreti ile ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

20–25 Şubat 2026 tarihleri arasında İtalya, Roma’da bulundum. Havaalanına iner inmez telefona e‑sim yükleyerek internet ve iletişim ihtiyacımı buradan karşıladım, Vodafone hattım üzerinden ne internet ne de başka herhangi bir kullanım yapmadım. Buna rağmen, sadece hattım yurt dışında sinyal gördü diye, günlük 499 TL’den toplam 1.996 TL yurt dışı paket kullanım ücreti Şubat 2026 fatura dönemime yansıtılmış.

Bu durumu 04.03.2026 tarihinde faturamı kontrol ederken fark ettim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattım yurt dışında sinyal verdiği anda, onayıma ihtiyaç duyulmaksızın otomatik olarak böyle bir ücretlendirme yapıldığını, uçak modunda olması gerektiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise yurt dışı kullanım için Vodafone hattıma hiç paket tanımlatmadım, böyle bir pakete de ihtiyaç duymadım, tüm kullanımımı e‑sim üzerinden yaptım.

Herhangi bir bilgilendirme ve açık onayım olmadan, sadece sinyal aldığı için hattıma bu tutarın yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yurt dışında fiili bir kullanımım bulunmadığı ve durumu fark eder etmez itiraz ettiğim halde çözüm üretilmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini, Şubat 2026 faturama yansıtılan toplam 1.996 TL tutarındaki yurt dışı paket kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bedelini ödemeyi göze alarak operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.