Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Vodafone Yurt Dışı Haksız Ücretlendirme İçin 998 TL Fatura Şikayeti

ID:35339685

Musty sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Yurt Dışı Haksız Ücretlendirme İçin 998 TL Fatura Şikayeti

Musty

Vodafone

02 Mart 23:25

187

Musty'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetimize kulak verip yardımcı olmanıza sevindim, hakkinizi savunmazsanız kimse sizinkini savunmaz.”

Vodafone bireysel hattımla yurt dışına çıktığımda, 1–2 Mart 2026 tarihlerinde herhangi bir operatöre bağlandığım anda dakikasında 499 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtıldı. Toplamda 0 dakika konuşma, 0 SMS ve sadece 540 MB internet kullanımı için iki günde 998 TL gibi fahiş bir tutar çıkartıldı. Bana, bu ücret karşılığında aslında Yurtiçi paketimi yurt dışında kullandırdıklarını söylediler; bu durumun açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Halihazırda yurt dışında kullandığım başka bir operatörüm bulunuyor ve Vodafone hattımı kullanmak gibi bir niyetim yoktu. Kullanımın yanlışlıkla ve sistemsel bir hata sonucu gerçekleştiğini, böyle bir pakete bilerek onay vermediğimi de müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, bana bu koşulları SMS ile önceden bildirdiklerini iddia edip mağduriyetimi gidermek yerine telefon görüşmesi esnasında hâlâ ek paket satmaya çalışmaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sebeple, faturama yansıyan 998 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse en azından makul bir seviyeye indirilerek tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Vodafone

03 Mart 14:13 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Musty

03 Mart 15:58

Müşteri danışmanı beni arayarak mağduriyetimin giderilmesi amaçlı iade yapılacağını söyledi. Operatörlerin kafalarına göre tarife değişikliği yaparak bize SMS göndermesi kabul edilir bir durum değildir bilgilendirme değil bir tuz@ktr. Tarife değişikliğini bizi arayarak sormalı ve teyit ettirmelidirler. Ve sesimizin duyulmasını sağladığı için şikayetvar.com'a teşekkür ederim

Musty

22 Nisan 21:03

Şikayetimize kulak verip yardımcı olmanıza sevindim, hakkinizi savunmazsanız kimse sizinkini savunmaz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

499 TL Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Faturada İade Talebi

Salih

Vodafone

14 Şubat 11:42

203

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Ocak ayı faturamda bilgim ve onayım dışında “yurt dışı Kullanım” adı altında 499 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hattım sistem üzerinde yurt dışına kapalı durumdaydı, ayrıca yurt dışındayken hattımı hiçbir şekilde aktif olarak kullanmadım, mobil verim kapalıydı ve herhangi...

499-tl-haksiz-yurt-disi-kullanim-ucreti-faturada-iade-talebi-2.jpg

499-tl-haksiz-yurt-disi-kullanim-ucreti-faturada-iade-talebi-1.jpg

1 Destek

Günnur sonuçtan hiç memnun değil

İzin Almadan Eklenen Yurt Dışı Paketi Ve 499 TL Haksız Ücret

Günnur

Vodafone

21 Ocak 19:47

287

Vodafone hattımla ilgili olarak yurt dışı paket ücretlendirmesi konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19 Ocak tarihinde yurt dışına çıkış yaptım ve yurt dışında bulunduğum süre boyunca Vodafone hattımı kullanmadım, mobil veri açmadım, arama ya da SMS de yapmadım. Buna rağmen, bilgim v...

izin-almadan-eklenen-yurt-disi-paketi-ve-499-tl-haksiz-ucret-1.jpg

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücreti Faturama Yansıtıldı

Tuğçe

Vodafone

23 Kasım 2025 00:39

813

Vodafone mobil hattımda, yurt dışında olmamama ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen 16 Kasım – 16 Aralık fatura döneminde hattıma yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu paket, benim bilgim ve onayım dışında tamamen haksız şekilde aktif edilmiş görünüyor ve faturama 399 TL e...

İstenmeyen Her Şey Dahil Uluslararası Paket Ve Yanlış Ücretlendirme

Asude

Vodafone

25 Ocak 11:47

185

Vodafone mobil hattım için Aralık‑Ocak fatura döneminde, 12 Ocak tarihinde yurt dışındayken yanlışlıkla bir kez mobil veriyi açtım. Bu kısa süreli kullanımın ardından hattıma otomatik olarak “her şey dahil” yurt dışı internet paketi tanımlanmış ve faturama 499 TL yansıtılmış. Ben yurt dışı günlük i...

Pınar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Yurt Dışı Roaming Açılması Ve Tekrar Yansıtılan 499 TL Ücretin İptali

Pınar

Vodafone

18 Şubat 17:47

148

Vodafone faturalı hattımın yurt dışı kullanıma, bilgim ve onayım alınmadan açılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 21 Ocak tarihinde Fransa’da olduğu...

onaysiz-yurt-disi-roaming-acilmasi-ve-tekrar-yansitilan-499-tl-ucretin-iptali-1.jpg