Vodafone Yurt Dışı Haksız Ücretlendirme İçin 998 TL Fatura Şikayeti

Vodafone bireysel hattımla yurt dışına çıktığımda, 1–2 Mart 2026 tarihlerinde herhangi bir operatöre bağlandığım anda dakikasında 499 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtıldı. Toplamda 0 dakika konuşma, 0 SMS ve sadece 540 MB internet kullanımı için iki günde 998 TL gibi fahiş bir tutar çıkartıldı. Bana, bu ücret karşılığında aslında Yurtiçi paketimi yurt dışında kullandırdıklarını söylediler; bu durumun açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Halihazırda yurt dışında kullandığım başka bir operatörüm bulunuyor ve Vodafone hattımı kullanmak gibi bir niyetim yoktu. Kullanımın yanlışlıkla ve sistemsel bir hata sonucu gerçekleştiğini, böyle bir pakete bilerek onay vermediğimi de müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, bana bu koşulları SMS ile önceden bildirdiklerini iddia edip mağduriyetimi gidermek yerine telefon görüşmesi esnasında hâlâ ek paket satmaya çalışmaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sebeple, faturama yansıyan 998 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse en azından makul bir seviyeye indirilerek tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.