Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Nedeniyle Yüksek Fatura İtirazı

Vodafone faturalı mobil hattıma 20 Ocak 2026 tarihli 4.491 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde bu tutarın Suudi Arabistan’da 20 Ocak–3 Şubat tarihleri arasındaki yurt dışı kullanımı gerekçesiyle, otomatik tanımlandığı söylenen “Her Şey Dahil Pasaport” paketi nedeniyle oluştuğunu öğrendim.

Yurt dışına çıkmadan önce ya da çıktıktan sonra Vodafone üzerinden herhangi bir yurt dışı paketi satın almadım, bu yönde bir talebim de olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma yurt dışı sinyali düştüğü anda otomatik olarak bu paketin yüklendiğini, bu nedenle faturanın bu kadar yüksek geldiğini ifade ettiler. Ben ise böyle bir otomatik paketi kesinlikle kabul etmediğimi, talep etmediğimi ve onaylamadığımı özellikle belirttim.

Tarafıma bu paketle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi, ayrıca herhangi bir onay mesajı da gelmedi ve ben de hiçbir şekilde onay vermedim. Onaylamadığım ve yazılı olarak bilgilendirilmediğim bir paketin, bu kadar yüksek bir tutarla faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, onayım olmadan hattıma tanımlanan bu yurt dışı paketine ilişkin ücretlerin faturamdan iptal edilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm 4.491 TL’lik fatura tutarının makul seviyeye düşürülerek yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu otomatik paket tanımlama uygulamasının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.