to read complaints and reviews, or file yours.Almanya’da Kullanmadığım Yurt Dışı Hizmet Ücretinin 1497 TL Haksız Kesintisi
Vodafone hattım, Almanya’ya çıktığım 16, 17 ve 18 Ocak 2026 tarihlerinde, benim satın almadığım ve bilerek kullanmadığım bir hizmet (Her şey dahil pasaport) üzerinden yurt dışı kullanımı yapılmış gibi ücretlendirilmiş ve hattıma toplam 1.497 TL yansıtılmıştır. Almanya’da iken herhangi bir ek paket satın almadım, özellikle de bu tutarı doğuracak bir kullanım yapmadım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonumun yurt dışından hat aldığını ve bu nedenle bu ücreti ödemek zorunda olduğumu ısrarla ilettiler. Ancak ben bu hizmeti talep etmedim, onaylamadım ve bilinçli bir kullanımım da olmadı; dolayısıyla bu ücretlendirmeyi tamamen haksız buluyorum.
Kullanmadığım bu hizmet karşılığında hattıma yansıtılan 1.497 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp bu hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı, sağ olsun nazik bir insandı ancak ücret iadesi olmayacağını iletti. Bilinçli olarak rıza vermediğim bir hizmetin ücretini ödemeye zorlanmamın anlaşılır hiçbir tarafı bulunmuyor. Ankara'nın ortasında, evin bazı odalarında dahi sinyal alamayan Vodafone yurt dışında kullanmadığım hizmete TRY 1497 ödememi bekliyor. Ben bu ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden şikayet oluşturacağım.
Vodafone tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadığı için şikayetimi BTK üzerinden ilettim. Haksız çekilen bu tutarın iadesi peşine Vodafone ile olan ilişiğimi derhal keseceğim.
Vodafone müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmeler ve Şikayetvar platformu üzerinden sonuçlanmayan başvurum BTK'ya yaptığım yazılı şikayet ile neticelendi. Vodafone Çözüm Merkezi yansıtılan tutarı ödendi kabul ederek konuyu sonuçlandırdı. Çözüm Merkezi çalışanı Merve Hanım'a tekrar teşekkür etmek isterim.
