to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı SMS Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Aralık ayında Vodafone hattına geçiş yaptım. Hattı alır almaz özellikle tüm yurt dışı arama ve SMS gönderimlerini kapattırdım. Buna rağmen kısa süre sonra faturamda Birleşik Arap Emirlikleri’ne ait 00971509230801 numarasına 3 kez SMS/MMS gönderilmiş gibi 25,5 kuruşluk ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu numarayı tanımıyorum ve bu numaraya kesinlikle SMS veya MMS göndermedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu numaraya SMS/MMS atılmış olduğunu söyleyip, herhangi bir inceleme yapmadan ve kayıt açmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Hem faturama bilgim dışında yurt dışı SMS/MMS ücreti yansıtılması hem de müşteri temsilcisinin konuyu araştırmadan görüşmeyi kapatması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattımı İzmir Buca’da kullanıyorum ve hattın güvenliği konusunda da ciddi endişe duymaya başladım.
Bu sebeple, bilgim ve onayım dışında yansıtılan yurt dışı SMS/MMS ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve hattım üzerinden nasıl bu işlem görünüyorsa bunun detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar tekrar iletiyorum ben mesaj atmadım ayrıca genel şikayetlere baktım Vodafone da bu durumda n tüm yeni geçiş yapanlar mağdur. Ücret iadesi talep ediyorum faturamın ödenmeden yeniden düzenlenmesini istiyorum
Vodafone hiçbir işlem yapmadı bana yaadogim bir durum için resmen haraç alıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkürler.
