Sürat Kargo’da Şubede Bekleyen Kargo Ve Teslimat Gecikmesi

25 Eylül tarihinde teslim edilmesi gereken, takip numarası 98201162262221 olan kargom Sürat Kargo Mezitli şubesinde hâlâ bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Cumartesi günü de çalışıyor olmalarına rağmen teslimat yapılmıyor.

Daha önceki gönderilerimde de benzer sorunlar yaşadım, sürekli gecikme oluyor ve her seferinde şubeden “asansöre koyuyorum” gibi ifadeler duyuyorum. Ben kargo ücreti ödüyorsam, ürünün adresime zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmesini beklerim, şubeye gidip kendim almak zorunda kalmak istemiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda şikayetimi ilettiğimi söyleyip sadece “şikayetinizi ilettik” deniyor, ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Diğer firmalar gibi süreci şeffaf ve müşteri odaklı yürütmediklerini düşünüyorum ve bu nedenle Sürat Kargo’yu kimseye önermiyorum.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.