to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporu Olmasına Rağmen Tatilbudur’dan İade Ve Erteleme Reddi
Eşimle birlikte hafta sonumuzu geçirmek için Tatilbudur üzerinden Bolu’daki Abant Manzara Evleri’ne 4–6 Eylül tarihleri arasında, 2 gece 3 günlük bir tatil satın aldık. Ödemeyi yaklaşık 8.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım.
Tatile çıkacağımız gün eşimle birlikte ciddi şekilde rahatsızlandık, kusma ve baş dönmesi şikayetleri nedeniyle yakınımızdaki bir tıp merkezine başvurduk. Doktor, bu durumda yola çıkmamızın ve eşimin araç kullanmasının sağlıklı olmayacağını belirterek rapor düzenledi. Bunun üzerine Tatilbudur’u arayarak durumu anlattık, rahatsızlandığımızı, yola çıkamayacağımızı ve rapor verildiğini ifade ettik. Bize raporları iletmemiz söylendi, biz de istenen belgeleri telefon görüşmesi sonrası mail ile gönderdik.
İyi niyetli bir şekilde, ödediğimiz tatilin ileri bir tarihe ertelenmesini talep ettik. Bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak sonrasında ne tarih değişikliği yapmayı ne de para iadesi gerçekleştirmeyi kabul etmediler. Son olarak “bizlik bir şey yok, tesis kabul etmedi” denilerek mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi ve yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ödememiz boşa gitmiş oldu.
Sağlık raporu ile belgeli, tamamen elimizde olmayan bir nedenle tatile gidememize rağmen, Tatilbudur’un bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunmamasını ve tüm yükü müşteriye bırakmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum ücretin iadesini ya da en azından aynı tesis veya benzer bir tesiste, uygun bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyeti kesinlikle helal etmiyorum ve sürecin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler kapsamında, sağlık gerekçesine dayanak olarak tarafımıza sunulan belgeler incelenmiştir. Söz konusu belgede düzenlenme tarihine ilişkin herhangi bir bilgi bulunmadığı, yalnızca 31.07.2026 tarihinden itibaren 3 gün istirahat önerildiği görülmüştür. Belgede “Vertigo” tanısına yer verilmiş olmakla birlikte, ilgili sağlık durumunun seyahat ve konaklamaya engel teşkil ettiğini veya rezervasyon başlangıç tarihi olan 31.07.2026 tarihinde konaklamanın gerçekleştirilemeyeceğini açıkça ortaya koyan ayrıca bir tıbbi rapor veya belge sunulmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca, eşiniz adına tarafımıza iletilen sağlık belgesinin de aynı mahiyette olduğu ve benzer şekilde 31.07.2026 tarihindeki konaklamanın gerçekleştirilemeyeceğini ortaya koyacak ek bir tıbbi değerlendirme içermediği görülmüştür. Bu doğrultuda, tarafımıza sunulan sağlık belgelerinin sözleşmede belirtilen iptal koşullarının uygulanmasını değiştirecek nitelikte olmadığı değerlendirilmiştir. Sözleşmenin 6.2. maddesinde; “Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar, sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50’sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını TATİLBUDUR.COM’a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder.” şeklinde düzenleme bulunmaktadır. Rezervasyonunuza ilişkin iptal talebinin hizmet başlangıç tarihine 14 günden az süre kala iletilmiş olması nedeniyle, sözleşmede belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirme gerçekleştirilmiştir. Mevcut koşullar ve yapılan incelemeler kapsamında, rezervasyonunuza ilişkin değerlendirme bu doğrultuda sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiş olup, bilgilerinize sunarız. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı
