to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 2.396 TL Ücretin İptali
Vodafone faturalı hat sahibi bir Red’li 25 GB kullanıcısıyım. 1 Temmuz 2026 – 5 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kuzey Makedonya’dayken hattıma hiçbir onay vermediğim ve uluslararası dolaşımı kapalı tuttuğum halde yurt dışı paketi otomatik olarak tanımlanmış. Bu paket için hattıma günlük 599 TL olmak üzere toplamda 2.396 TL ek ücret yansıtılmış.
Herhangi bir talebim, onayım ya da öncesinde bilgilendirilmem olmamasına rağmen, sadece yurt dışındayken gelen ve o sırada kullanmadığım telefona düşen bir SMS’e dayanarak bu paketin aktif edildiği söyleniyor. Buna rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hiçbir işlem yapılamayacağı, isterse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Talebim, iznim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu yurt dışı paketine ait toplam 2.396 TL tutarındaki ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
