Yurt Dışında Otomatik Paket Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattımda, yurt dışındayken istemediğim halde Günlük Yurt Dışı Paketi otomatik olarak tanımlanıyor ve ücretlendiriliyorum. 4-7 Kasım 2025 tarihlerinde Makedonya’da bulundum ve bu süre boyunca telefonumu uçak modunda kullandım, herhangi bir görüşme yapmadım, internetimi açmadım. Buna rağmen, dört günün sonunda telefonumu uçak modundan çıkardığımda, toplam 399 TL’lik Günlük Yurt Dışı Paketi ücretinin hattıma yansıtıldığına dair SMS aldım.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana tarifemde bu paketin olduğunu, yurt dışındayken birkaç telefon görüşmesi yaptığımı, bu yüzden hem bana hem de beni arayanlara ücret yansıtıldığını söylediler. Fakat ücret sadece bana yansıdı, paketi iptal ettirmiştim. Yeni tarifeye geçtiğimde de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu paketin iptal edilmesini talep ettim ve iptal edildiği söylendi. Ancak buna rağmen paket yine otomatik olarak tanımlanmış. Dört gündür telefonum uçak modunda ve bugün açtığımda bunu görüyorum. Ayrıca, telefon görüşmesi veya mobil veri kullanmamama rağmen, bana önceden herhangi bir SMS, e-posta veya müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirme yapılmadı.

Ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.