to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yüksek Paket Ve Faturasız Hat Geçişinin Reddedilmesi
Vodafone faturalı hattımda taahhüt bitiminde haberim ve onayım olmadan daha yüksek ücretli bir paket tanımlandığını 06.06.2026 tarihinde fark ettim. Ben bu süreçte faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve bunun için talep oluşturdum.
Ancak buna rağmen henüz ay dolmadığı gerekçesiyle faturasız hatta geçişimin yapılamayacağı söylendi. Yani hem istemediğim, daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş durumdayım hem de talep etmeme rağmen faturasız hatta geçişime izin verilmiyor. Bu süreçte 546xxxxx56 numaralı hattım üzerinden mağdur ediliyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapacak bir şeyleri olmadığını ilettiler. Ben onayım olmadan tanımlanan bu yüksek paket nedeniyle mağdur olmak istemiyorum ve en kısa sürede hattımın faturasız hatta geçirilmesini, mümkünse bu süreçte oluşan haksız ücretlendirmelerin de düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hatta yeni geçtim ve yaklaşık bir haftadır hat işlemlerimle uğraşıyorum. Dün sabah 28 günlük bir paket satın aldım, 389 TL ücret hattımdan/hesabımdan alındı ancak üzerinden 1 gün geçmesine rağmen paketim hatta tanımlanmadı, hattım aramalara kapalı durumda olduğu için işim gereği yapmam gereken telefon görüşmelerini yapamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana 48 saat beklemem gerektiği, çözülmezse mail atmam gerektiği söylendi. Hem çalışırken bu kadar temel bir ihtiyacım olan hattı kullanamıyor olmam hem de üstüne sürekli uğraşmak zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur ediyor.
Ödemesini yaptığım 28 günlük paketimin hattıma derhal tanımlanmasını ve arama yapabilir hale getirilmesini, bu gecikmenin tarafıma yaşattığı mağduriyetin de dikkate alınarak sorunun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
