Faturasız Hat Geçişinde Tek Gün Kuralı Mağdur Ediyor

Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife değişikliği süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapmak istediğimde anında ve sorunsuz şekilde işlem yapılabiliyorken, faturalı hattan tekrar faturasız hatta geçmek istediğimde bir ay beklemem gerektiği söylendi.

Taahhüt sürem 06.05.2026 tarihinde bitti. Bu tarihten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece taahhüt süresinin bittiği gün ve o tarihten sonraki ayın aynı günü içinde faturasız hatta geçilebileceği, bu tarih kaçırıldığında ise ancak bir sonraki ayın aynı günü aranarak işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Yani 06.05.2026 tarihini geçtiğim için ancak 06.06.2026 tarihi içinde ararsam faturasız hatta geçiş yapılabileceği tarafıma iletildi.

Faturasızdan faturalıya geçiş anında ve kolayca yapılabiliyorken, tam tersi yöndeki geçişte müşteriyi bir ay bekleten bu uygulamayı ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum. Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen, sadece belirtilen tek bir gün içinde aramadığım için hattımı faturasız kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm ve her defasında aynı kuralın geçerli olduğu söylenerek herhangi bir esneklik sağlanmadı. İlgili numaranın son hanesi 8817 olan hattım olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu bekleme sürecinin kaldırılmasını veya makul bir şekilde esnetilmesini ve hattımın ek bir şart ve zaman kısıtlaması olmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.