to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Faturalıdan Faturasıza Geçişte 1 Aylık Bekleme Süresi Adaletsiz
Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife değişikliği süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapmak istediğimde anında işlem yapılabiliyorken, faturalı hattan tekrar faturasız hatta geçmek istediğimde bir ay beklemem gerektiği söylendi.
Taahhüt sürem 21.02.2026 tarihinde bitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece taahhüt süresinin bittiği gün ve o tarihi takip eden ayın aynı günü içinde faturasız hatta geçilebileceği, bu tarih kaçırıldığında ise ancak bir sonraki ayın aynı günü aranarak işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Yani 21.02.2026 tarihini geçtiğim için ancak 21.03.2026 tarihi içinde ararsam faturasız hatta geçebileceğim belirtildi.
Faturasızdan faturalıya geçiş anında ve kolayca yapılabiliyorken, tam tersi yöndeki geçişte müşteriyi bir ay bekleten bu uygulamayı hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum. Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen, sadece belirtilen tek bir gün içinde aramadığım için hattımı faturasız kullanamıyor olmak mağduriyet yaratmaktadır.
Bu bekleme sürecinin kaldırılmasını veya makul bir şekilde esnetilmesini, hattımın da ek bir şart ve zaman kısıtlaması olmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı geri dönüş için teşekkürler.
