Ziraat Bankası Çınar Şubesi İpoteğin Kaldırılmasında Süreç Gecikmesi Ve Cevapsızlık

16 Ekim Cuma günü, satmış olduğumuz arsamız üzerindeki ipoteğin kaldırılması amacıyla Diyarbakır ili Çınar ilçesinde bulunan Ziraat Bankası Çınar Şubesi’ne gittik. Söz konusu işlemle N******* C******* isimli personelin ilgilendiği, ancak kendisinin o gün şubede hazır bulunmadığı belirtilerek 19 Ekim Pazartesi günü tekrar gelmemiz istendi. İşimizin son derece acil olduğunu belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

19 Ekim Pazartesi günü şubeye tekrar giderek gerekli işlemleri yaptırdık ve tapu devrinin aciliyetini özellikle ifade ettik. Tarafımıza ipoteğin 24 saat içerisinde kaldırılacağı söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen tapu müdürlüğünde yaptığımız kontrolde ipoteğin hâlâ kaldırılmadığını öğrendik. Tapu terkişiyle ilgili vergi ödememizi de yapmış olmamıza rağmen işlemin tamamlanmaması mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte bankayı telefonla defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde cevap alamadık. İlçe dışında ikamet etmemize rağmen konuyu takip etmek amacıyla tekrar Çınar şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde işlemi yürüttüğü söylenen personel N******* C*******’ın telefonlara cevap vermemesi ve müşterilere karşı ilgisiz tutumu nedeniyle sürecin profesyonel ve şeffaf bir şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.

Daha sonra N******* C*******, işlemin yazısının gönderildiğini ve artık yapılabilecek bir şey olmadığını ifade etti. Çarşamba günü tapu müdürlüğünden yaptığımız kontrolde ipoteğin yine kaldırılmadığı bildirildi. Bankaya telefonla ulaşma girişimlerimiz sonuçsuz kaldı ve şubeye giden yakınımıza da aynı tavır ve cevap verildi. Perşembe günü yeniden tapu müdürlüğüne başvurduğumuzda işlemin hâlâ tamamlanmadığını öğrendik. Bankayı aradığımızda yine cevap alamadık ve tekrar şubeye gitmek zorunda kaldık.

Bu kez tarafımıza, yazının yanlışlıkla Sur Tapu Müdürlüğü yerine Çınar Tapu Müdürlüğü’ne gönderildiği, hatanın düzeltilerek kep üzerinden Sur Tapu Müdürlüğü’ne iletileceği ve ipoteğin yarım saat içerisinde kaldırılacağı söylendi. Ancak mesai bitmesine rağmen işlem yine sonuçlandırılmadı. Yaşanan bu gecikmeler nedeniyle hem maddi ve manevi mağduriyet yaşadık hem de arsa devri için taahhütte bulunduğumuz kişilere karşı mahcup duruma düştük.

Kamu hizmeti niteliği taşıyan bankacılık işlemlerinin bu şekilde geciktirilmesi, yanlış işlem yapılması, telefonlara cevap verilmemesi ve sorunun çözümü konusunda gerekli özenin gösterilmemesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. N******* C******* isimli personelin görevini yerine getirme konusundaki tutumunun, iş takibinin ve mesleki sorumluluk anlayışının kurumunuzca değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle yaşanan olayların tüm yönleriyle araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve soruşturmanın yapılmasını, tespit edilecek ihmaller doğrultusunda gereken işlemlerin uygulanmasını ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.