to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bireysel abonesi olarak kullandığım hattımda her ay düzenli olarak yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. Ancak Nisan ayı faturamda, paketim bitmeden yaklaşık 1 hafta önce, 15 Nisan saat 10.50 civarında internet paketimin tükenmesi üzerine, bilgim ve açık onayım olmadan hattıma aşım paketi tanımlandığını fark ettim.
Daha da sorunlu olan, bu aşım paketinin yalnızca 5 dakika içinde arka arkaya 3 kez tanımlanması ve bu işlem sonucunda faturama toplam 600 TL ek ücret yansıtılmasıdır. Normalde yaklaşık 700 TL civarında olması gereken faturam bu sebeple 1.300 TL’ye yükselmiştir. Tüm bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir onay SMS’i ya da arama gelmemiş, açık rızam alınmamıştır.
Onayım olmadan işlem yapılması ve çok kısa sürede art arda aynı ücretli işlemin uygulanması nedeniyle bunun tüketici aleyhine haksız bir kazanç oluşturduğunu ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise talebim olumsuz karşılanmış ve sorun çözülmemiştir.
Bu nedenle, hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan aşım paketlerinin iptal edilmesini, bu aşım paketleri nedeniyle faturama yansıtılan 600 TL tutarındaki ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda aşım paketlerinin otomatik tanımlanmasının tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet yoluyla sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Vodafone abonesiyim. Son fatura dönemimde hattıma bilgim ve açık onayım olmadan “adımlı tarife aşım paketi” tam 12 kez otomatik olarak tanımlanmıştır. Bu süreç boyunca tek bir SMS, bildirim ya da uyarı dahi tarafıma iletilmemiştir. Normal şartlarda yaklaşık 285 TL gelmesi gereken faturam, bu paketl...
Vodafone Red faturalı hattım için normalde aylık yaklaşık 750 TL civarında sabit bir fatura öderken, Mart ayı döneminde hattıma bilgim ve onayım dışında peş peşe aşım paketleri tanımlandığı için faturam bir gün içinde 3.500 TL’ye yükseldi. Çarktan kazandığım 4 GB internet kullanım hakkım olmasına ra...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturama, tarafıma herhangi bir şekilde aşım yaptığım gösterilmeden 605 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Vodafone uygulaması ve müşteri hizmetleri kanalı üzerinden yaptığım kontrollerde ise herhangi bir kullanım aşımı görünmemektedir. Kendi ...
Yorumlar