İzinsiz Üç Kez Aşım Paketi Tanımlanması Ve 600 TL Fazla Ücret

Vodafone bireysel abonesi olarak kullandığım hattımda her ay düzenli olarak yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. Ancak Nisan ayı faturamda, paketim bitmeden yaklaşık 1 hafta önce, 15 Nisan saat 10.50 civarında internet paketimin tükenmesi üzerine, bilgim ve açık onayım olmadan hattıma aşım paketi tanımlandığını fark ettim.

Daha da sorunlu olan, bu aşım paketinin yalnızca 5 dakika içinde arka arkaya 3 kez tanımlanması ve bu işlem sonucunda faturama toplam 600 TL ek ücret yansıtılmasıdır. Normalde yaklaşık 700 TL civarında olması gereken faturam bu sebeple 1.300 TL’ye yükselmiştir. Tüm bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir onay SMS’i ya da arama gelmemiş, açık rızam alınmamıştır.

Onayım olmadan işlem yapılması ve çok kısa sürede art arda aynı ücretli işlemin uygulanması nedeniyle bunun tüketici aleyhine haksız bir kazanç oluşturduğunu ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise talebim olumsuz karşılanmış ve sorun çözülmemiştir.

Bu nedenle, hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan aşım paketlerinin iptal edilmesini, bu aşım paketleri nedeniyle faturama yansıtılan 600 TL tutarındaki ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda aşım paketlerinin otomatik tanımlanmasının tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet yoluyla sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.