Tır Yangını Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım, Pegasus Bilet Ücretini İade Etmedi

21 Eylül 2026 tarihinde saat 16:00’da gerçekleşmesi planlanan Adnan Menderes Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşum için Pegasus’tan almış olduğum, PNR numarası 2drtqu olan biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evden erken çıkmış olmama rağmen Bayraklı Tüneli’nde meydana gelen tır yangını sebebiyle kara trafiği tamamen kilitlendi ve havaalanına ulaşımım elimde olmayan nedenlerle oldukça gecikti.

Bu süreçte, yaşadığım olağanüstü durumu aktarmak ve bir esneklik sağlanıp sağlanamayacağını öğrenmek için Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen herhangi bir anlayış ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi, tüm sorumluluğun bende olduğu söylendi ve en ufak bir esneklik dahi sağlanmadı. Sonuçta uçağı sadece 3–4 dakikayla kaçırdım ve bunun üzerine en azından bilet ücretimin iadesini talep ettim.

Pegasus ise bana yalnızca yaklaşık 190 TL tutarında bir vergi iadesi yapılabileceğini, bilet ücretini iade edemeyeceklerini iletti. Yaşadığım olağanüstü duruma, tüm iyi niyetli çabama ve defalarca iletişim kurma çabama rağmen hiçbir şekilde müşterinin halinden anlayan, çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle Pegasus’un tutumundan son derece şikayetçiyim.

Bu yaşananlar sebebiyle Pegasus’u bir daha tercih etmeyeceğimi ve yakın çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili olarak tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve mümkünse bilet ücretimin iadesi konusunda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.