İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Uygulama Hatası Nedeniyle Faturada Beş Kat Artış

Vodafone mobil hattımın tarifesi bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay sorulmadan çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim ve buna bağlı olarak faturam yaklaşık beş kat artmıştır. Önceki aylarda ortalama 164 TL civarında fatura öderken, 2025 Aralık‑Ocak dönemine ait faturam 603 TL olarak kesilmiştir. Hattıma tanımlanan yeni tarife hakkında önceden SMS ya da arama yoluyla bilgilendirilmedim, onayım kesinlikle alınmadı. İlgili hatta ait GSM numaramın son dört hanesi 1805’tir.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde görünen “Uyumlu 10 GB Tarife” paketine geçmek istediğimde sürekli olarak “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde bu tarifeye geçiş yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekranda görünen tarifeleri kendilerinin göremediğini, işlemi benim Vodafone Yanımda üzerinden onaylamam gerektiğini söylediler; ancak uygulama üzerinden onaylamak istediğimde hata almaya devam ediyorum ve tarifeye geçemiyorum.

Bu durumların haberim ve onayım olmadan gerçekleşmiş olmasından ve uygulama üzerinden işlem yapamamamdan dolayı mağduriyet yaşadım. 2025 Aralık‑Ocak dönemine ait 603 TL tutarındaki faturamın önceki dönemlerde ödediğim tutarlara uygun şekilde düşürülmesini ve hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında görüntülediğim daha uygun, makul bir tarifeye (Uyumlu 10 GB Tarife) geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek hem yüksek fatura mağduriyetimin hem de uygulama kaynaklı tarife geçiş sorununun giderilmesini rica ederim.