Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34930492
5
Yunus sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Uygulama Hatası Nedeniyle Faturada Beş Kat Artış

profile
Yunus
Vodafone
20 Ocak 12:28
337
Yunus'un Teşekkür Mesajı
“Gün içinde Müşteri Hizmetlerinden arayarak yardımcı olundu, teşekkür ederim.”

Vodafone mobil hattımın tarifesi bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay sorulmadan çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim ve buna bağlı olarak faturam yaklaşık beş kat artmıştır. Önceki aylarda ortalama 164 TL civarında fatura öderken, 2025 Aralık‑Ocak dönemine ait faturam 603 TL olarak kesilmiştir. Hattıma tanımlanan yeni tarife hakkında önceden SMS ya da arama yoluyla bilgilendirilmedim, onayım kesinlikle alınmadı. İlgili hatta ait GSM numaramın son dört hanesi 1805’tir.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde görünen “Uyumlu 10 GB Tarife” paketine geçmek istediğimde sürekli olarak “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde bu tarifeye geçiş yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekranda görünen tarifeleri kendilerinin göremediğini, işlemi benim Vodafone Yanımda üzerinden onaylamam gerektiğini söylediler; ancak uygulama üzerinden onaylamak istediğimde hata almaya devam ediyorum ve tarifeye geçemiyorum.

Bu durumların haberim ve onayım olmadan gerçekleşmiş olmasından ve uygulama üzerinden işlem yapamamamdan dolayı mağduriyet yaşadım. 2025 Aralık‑Ocak dönemine ait 603 TL tutarındaki faturamın önceki dönemlerde ödediğim tutarlara uygun şekilde düşürülmesini ve hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında görüntülediğim daha uygun, makul bir tarifeye (Uyumlu 10 GB Tarife) geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek hem yüksek fatura mağduriyetimin hem de uygulama kaynaklı tarife geçiş sorununun giderilmesini rica ederim.

izinsiz-tarife-degisikligi-ve-uygulama-hatasi-nedeniyle-faturada-bes-kat-artis-2.jpg
izinsiz-tarife-degisikligi-ve-uygulama-hatasi-nedeniyle-faturada-bes-kat-artis-1.jpg
Vodafone Logo
Vodafone
20 Ocak 12:40 (Şikayetten 11 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
20 Ocak 16:04

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Logo
Vodafone
20 Ocak 18:21
Yunus
Yunus
23 Ocak 23:32

Gün içinde Müşteri Hizmetlerinden arayarak yardımcı olundu, teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Yüksek Ücretli Tarifeye Geçirildim

profile
Ahmet
Vodafone
16 Aralık 2025 15:41
98

Vodafone mobil hattımda taahhüdüm bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim. Taahhüdümün 15.12.2025 tarihinde sona ereceğine dair sadece bilgilendirme SMS’i aldım. Ancak devamında hangi tarifeye geçeceğim ve ne kadar ücret ödeyeceğim k...

onayim-olmadan-yuksek-ucretli-tarifeye-gecirildim-2.jpg
onayim-olmadan-yuksek-ucretli-tarifeye-gecirildim-1.jpg

Bilgilendirme Alınmadığı İçin Hattım 585 TL'lik Pahalı Tarife Geçirildi

profile
Muharem
Vodafone
28 Aralık 2025 20:46
80

Uzun süredir Vodafone faturalı uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyordum. Bu ay taahhüdüm sona ermesine rağmen, taahhüdüm bitmeden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve SMS ile de herhangi bir teklif ya da geçebileceğim uygun bir tarife bilgisi gönderilmedi. Herhangi bir onayım olm...

bilgilendirme-alinmadigi-icin-hattim-585-tllik-pahali-tarife-gecirildi-1.jpg

6 Yıllık Müşteriye Uygun Tarife Sunulmuyor, Net Açıklama Yok

profile
Harun
Vodafone
22 Aralık 2025 19:47
148

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son bir yıldır da Uyumlu 10GB tarife paketindeydim. Sözleşmem bu ay itibarıyla bittiği için hem kullanım hem de ücret anlamında bana daha uygun, daha düşük bir tarifeye geçmek istedim. Önce Vodafone bayisine giderek tarife değişikliği talebinde bulundu...

6-yillik-musteriye-uygun-tarife-sunulmuyor-net-aciklama-yok-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Vodafone Tarife Değişikliği Vodafone fatura ödeme Vodafone 2025 Vodafone alacak Vodafone beklenmedik bir hata oluştu Vodafone edebilirim Vodafone geçiş tarifeleri Vodafone gsm numarası Vodafone mobil
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri