6 Yıllık Müşteriye Uygun Tarife Sunulmuyor, Net Açıklama Yok

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son bir yıldır da Uyumlu 10GB tarife paketindeydim. Sözleşmem bu ay itibarıyla bittiği için hem kullanım hem de ücret anlamında bana daha uygun, daha düşük bir tarifeye geçmek istedim.

Önce Vodafone bayisine giderek tarife değişikliği talebinde bulundum ancak daha düşük bir tarifeye geçemeyeceğim söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana mevcut ödediğimin yaklaşık iki katı fiyatında, 350 TL civarında yeni tarifeler önerildi. Ben şu anda bu tarife için aylık 185 TL ödüyorum ve hem kullanmadığım kadar hakkım var hem de fiyat olarak bütçemi zorluyor.

Vodafone’un web sitesine baktığımda, şu an kullandığım tarifeden çok daha uygun fiyatlı ve benim ihtiyacıma uygun tarifeler görüyorum fakat bunlara geçiş yapamıyorum. Bunun nedenini açıklayabilecek, konuyu net bir şekilde izah edecek bir muhatap bulamıyorum. Ne bayide ne de müşteri hizmetlerinde, 6 yıldır müşteri olmama rağmen talebimi gerçekten çözmeye çalışan bir ekip göremedim.

Telefon numaramın son 4 hanesi 4839’dur. Kullanım ihtiyacıma daha uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.