to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi, Sürekli Mağduriyet
Vodafone mobil hattım için 31 Aralık 2025 tarihinde Yanımda uygulaması üzerinden faturalı “Uyumlu Özel 10 GB” tarifesine geçiş yaptım. Ancak işlem sonrasında Yanımda uygulamasından sorgulama yaptığımda hâlâ tarife seçebildiğimi gördüğüm için, işlemin gerçekleşip gerçekleşmediğini teyit etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir geçiş talebimin görünmediğini iletti. Bunun üzerine seçtiğim tarifeyi söyleyerek aynı tarifeye müşteri temsilcisi aracılığıyla onay verdim ve işlemin bu şekilde yapıldığını düşündüm.
Birkaç dakika içinde tarafıma tarife geçişine dair bir bilgilendirme mesajı geleceği ve geçişin sağlanacağı söylendi ancak beklememe rağmen hiçbir SMS almadım. 1 Ocak 2026 sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimden itibaren 24 saat geçmesi gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen 24 saat dolmasına karşın hattımda herhangi bir tarife geçişi yapılmadı, aksine artık hiçbir tarife de görüntüleyemiyorum.
3 Ocak 2026 tarihinde saat 19.10 civarında yeniden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu kez de sistemde kaydımın yine görünmediği bilgisi paylaşıldı. Günlerdir aynı sorunla uğraşıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım ve hattımda tarifesiz bir şekilde bekliyorum.
“Uyumlu Özel 10 GB” tarifesine geçiş işleminin en kısa sürede sistemde tanımlanmasını, yaşadığım aksaklığın incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 0cak 2026 tarihinden bu yana Vodafone mobil hattımı faturalı hatta geçirmek istiyorum. Online işlemler üzerinden tarifeleri görüntüleyip onay vermeme rağmen işlemim bir türlü gerçekleşmiyor ve sistem hattımı faturalıya taşımıyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı bayilerle görüştüm ve online destek de aldım. Ancak her seferinde sadece sistemsel bir arıza olabileceği söyleniyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve sorun aynen devam ediyor.
Uzun süredir faturalı hatta geçemediğim için mağdur oluyorum. Hattımın ivedilikle faturalı hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma kısa bir süre içerisinde dönüş yapıldı. Daha önceki görüşmelerimde devir sonrası bir ay aktivasyon süresinin olacağı bildirilmemişti. Memnuniyet merkeziyle yaptığım görüşmede yeterince bilgilendirildim ve geçici olarak kolay paket satın aldım. Bir ay sonra tarafıma sunulan tarifeye ücret artışı olmadan erişebileceğim bilgisi tarafıma verildi. Tarafıma sunulan teklif ve tarife geçişinin gerçekleştirilmesi için uğraş veren memnuniyet ekibine teşekkür ederim. Ayrıca Şikayetvar ekibini de teşekkür ederim.
Yaşadığım sorunla ilgili detaylı bilgilendirme tarafıma yapıldı. Bir ay sonra şikayetimde belirttiğim tarifeye yine eski ücretiyle geçiş yapabileceğim bilgisi iletildi. Detaylı bilgilendirme ve yetkinliği için müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
