İzinsiz Tarife Değişikliği Sonrası 1.835 TL Fatura Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 2 senedir Vodafone hattı kullanıyoruz ve aylık 350 TL’lik tarife ile devam ediyorduk. Mart ayında taahhüdümüzün bittiğini, arka arkaya gelen çok sayıda SMS içinden anlamamız beklenerek, onayımız ve açık rızamız olmadan hatta “sınırsız pass” tanımlandığını öğrendik. SMS yağmuru içinde bu mesajı fark etmediğimiz için, herhangi bir onay vermememize rağmen, hattımızın tarifesi keyfi şekilde değiştirilmiş.

Bu izinsiz tarife değişikliğinin ardından Nisan–Mayıs dönemine ait faturamız 1.835 TL olarak geldi. Ne ek paket satın aldık, ne aşım yaptık, ne de ekstra bir kullanımımız oldu; buna rağmen bize bu kadar yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturayı görünce durumu anlamak için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, büyük güçlükle ulaştığımız görüşmede M**** Hanım isimli temsilci sadece “taahhüdünüz mart ayında bitmiş, o yüzden fark oluşmuş” diyerek konuyu normalleştirmeye çalıştı ve bu tutarın nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapamadı.

Şirketin, taahhüt bitişi gibi kritik bir konuda müşteriyi aramak yerine yüzlerce SMS arasında kaybolacak mesajlara güvenmesi, ardından da onay almadan tarife değişikliği yapıp bu kadar yüksek fatura çıkarması hem etik değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Gelen SMS’lerin tarihleri elimde mevcut, ayrıca arama kayıtlarına baktığımda yalnızca dün bir kez otomatik bir fatura hatırlatma araması yapılmış görünüyor, onun dışında bilgilendirme amaçlı bir arama yok.

Vodafone’un, taahhüt bitişi sonrasında bilgimiz ve onayımız olmadan yapılan bu tarife değişikliğini iptal ederek 1.835 TL tutarındaki faturayı ya tamamen iptal etmesini ya da taahhütlü eski tarifemiz üzerinden yeniden hesaplayıp düzeltmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.